• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 技能培训
• 岗位晋升
• 希尔顿员工价
• 人性化管理
• 丰厚年终奖
• 节日礼物
• 员工生日礼物

工作职责：
•	与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
•	关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
•	关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
•	对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
•	通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
•	在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
•	在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
•	积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
•	做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
•	确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
•	根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
•	培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
•	致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
•	简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
•	为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
•	依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 
•	将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
•	将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
•	作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
•	按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
•	引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
•	协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
•	确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
•	遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
•	掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
•	了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
•	维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 
•	确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
•	汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
•	确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。
•	核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
•	如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
•	警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
•	根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
•	按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。   
•	值班经理不在的情况下作为值班经理。
•	严格遵守现金收付手续。
•	收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
•	为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
•	跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
•	确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
•	控制花费，节约成本。
•	视情况给予必要的折扣，反款和优惠。
•	抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	能有效的用英语沟通交流。
•	擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
•	以较强的人际交往能力提高客人满意度。
•	优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
•	组织管理与督导技能。
•	能在强压下胜任工作。

广州希尔顿逸林酒店是希尔顿全球旗下品牌酒店,同时也是广东省内首家希尔顿逸林品牌酒店。我们坐落于璀璨繁华的城市主干道东风路，毗邻广东省政府、越秀公园、中山纪念堂及天河CBD商圈，是该主干道上唯一一家国际品牌五星级酒店。酒店于2013年12月正式开业并迅猛发展至今。酒店拥有301间客房，客人可透过全落地玻璃窗尽情饱览璀璨的城景和迷人的越秀公园美景。餐饮方面拥有CANTON大堂茶廊、OPEN全日制餐厅、东园阁中餐厅及Grab & Go甜速站，集休闲餐饮、精致料理、新鲜海鲜、本地佳肴、美味甜点于一体，让宾客旅行享受一站式体验。 锦绣前程，逸如反掌我们热切期盼您的加入！ 加入广州希尔顿逸林酒店，您将会享有：- 具有竞争力的薪资- 一日四餐及每月一次美食节- 免费公寓（步行仅需3分钟）- 五险一金及丰厚年终奖- 希尔顿酒店员工内部价- 品牌知识和岗位技能培训 加入广州希尔顿逸林酒店，您将获得培训与发展的机会：- 希尔顿网上大学免费课程- 希尔顿全球交叉培训机会- 希尔顿全球内部调动机会- 希尔顿全球内部派遣机会- 参与酒店认可发展人才计划 官方微信：dthiltonguangzhou人力资源部官方微信：DTGZ_HR公交：2路/204路/209路/229路/261路/276路/283路等路经东风中路站；          2路/B3路/B4路到正骨医院站；地铁：一号线农讲所站D出口/二号线纪念堂站D2出口/五号线小北站A出口温馨提示：面试时请携带身份证原件及复印件1张，一寸彩照1张 地址：广州市越秀区东风中路391联系电话：020-2833 2888 转 6309