岗位职责:
1、 负责提出本部门人员规划和日常管理;
2、 负责下属员工的工作安排,并对下属进行工作指导、监督,确保部门工作的顺利开展、有效达成工作目标;
3、 代表本部参与公司跨部门配合管理的沟通协调、负责向本部成员传达解释公司的相关政策和决议;
4、 负责酒店前厅管理制度的编制、修订、发布,保证酒店前厅管理制度体系的完整性及一致性;
5、保持良好的客户关系,收集客人的意见和建议,处理客人投诉,提高客人对酒店的满意度。
6、提供系统的岗位知识培训,服务技能培训,语言技能培训和案例分析培训,全面提升员工素质,确保服务质量。
7、制定部门的工作计划,并定期分析总结,制订下一步工作计划。
8、负责部门的成本控制及部门资产管理。
任职要求:
1、大专以上或同等学历,酒店管理等相关专业;
2、三年以上相关工作经验;
3、具有客房管理、企业管理、服务管理、旅游管理、饭店管理、前厅部管理、英语等相关专业知识;
4、熟悉前厅部日常管理的工作、客房部各项工作流程以及酒店其他部门的工作流程和酒店概况,并具备相关的营销策略;
5、熟练操作Office办公软件、网络工具;
6、认同企业文化和经营理念;敬业、责任心强;正直、自律,主动遵守公司的各项管理制度
7、英文口语流利
厦门灵玲大酒店是由厦门灵玲演艺有限公司投资精心打造,系福建首家五星级马戏主题及会展酒店。集国际大马戏表演、主题酒店、动物标本博物馆、灵玲动物王国、亲子欢乐世界为一体的马戏主题乐园。 灵玲大酒店 位于厦门灵玲国际马戏旅游度假区入口,楼面沿杏锦路一字排开,别具一格的建筑风格极具视觉冲击力,让人耳目一新,酒店共14层,设有788间客房,建筑面积近9万平方米,总体高度达50多米,以非洲原生态结合东南亚装饰为主,加以马戏元素点缀搭配,是一家集大型商务综合区、中高端全日制餐厅、不同规格多功能会议厅、主题客房及各类休闲配套于一体的综合型度假酒店。