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• 管理规范
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【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，准确、及时地为客人转接电话或提供信息查询服务；  
2、受理客人来电需求，包括但不限于叫醒服务、留言转达、问询解答及客房服务请求的传递；  
3、熟练操作酒店电话系统及总机相关设备，确保通讯畅通无误；  
4、掌握酒店产品知识、周边设施及当地旅游信息，为客人提供专业指引；  
5、配合前厅、客房等其他部门协调处理客人临时需求；  
6、记录并汇总每日电话服务数据，及时上报异常情况；  
7、遵守酒店保密制度，不得泄露客人隐私。  

【岗位要求】  
1、普通话标准，语音清晰、语速适中，具备良好的电话沟通技巧；  
2、具备基本计算机操作能力，能快速学习酒店电话系统及办公软件；  
3、服务意识强，耐心细致；  
4、有酒店总机、客服或相关接待经验者优先，无经验但愿意学习者可培养；  
5、具备团队协作精神，能高效配合前厅部及其他部门工作。

遵化金融街古泉皇冠假日酒店，于2022年1月1日开业。遵化金融街古泉皇冠假日酒店欢迎您的到来，酒店以专业、高效、灵活和彰显人性化的服务理念从细微之处关注您有效平衡工作与生活的需求，旨在为新时代的有志之士致力打造更好的商旅新体验，令你卸下疲惫，焕发活力，让每一天的旅程都多姿多彩。酒店地理位置优越，位于遵化市汤泉满族乡古泉小镇内，风光旖旎。酒店距离唐山三女河机场85公里，我们临近的景点如清东陵、上官湖风景区和水平口湿地公园。靠近酒店的东汤线连接古泉小镇至京秦高速或是随时候命的出租车便于您前往城市的其他地区。遵化金融街古泉皇冠假日酒店拥有3000多平方米灵活的会议场地，共9间会议室，其中包括可轻松容纳500人的大宴会厅。无论是泳池畔优雅的鸡尾酒会，轻松的香槟早午餐或是盛大的婚礼，我们的皇冠会务总监都能为您度身调配相关设施，以满足您的需求。遵化金融街古泉皇冠假日酒店的主厨们更为您的活动精心设计出全套的宴会菜单，个性化的自助餐宴或是高雅的休息茶点。到酒店的云顶健身中心健身、游泳，或于静谧的温泉池内放松，体验温泉理疗，焕发活力；前往酒店特色的彩丰小馆或是全日营业的丰彩咖啡享用精美菜肴；随后，在御大堂吧啜饮一杯晚间鸡尾酒，彻底放松一下，都将为您的身心蓄满能量。在遵化金融街古泉皇冠假日酒店，您可尽情体验旅程中的美好瞬间，感受赋有品质惬意与活力焕发的入住体验。我们期待再次与您相遇!