【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理,确保前台工作高效有序进行;
2、监督和指导前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导;
3、处理客户投诉及特殊需求,确保客户满意度;
4、协调与其他部门的沟通与合作,确保酒店服务流程顺畅;
5、负责前台班次安排及人员调配,确保各时段服务覆盖;
6、检查并维护前台设备及物资,确保其正常使用;
7、定期汇总前台运营数据,提交工作报告并提出改进建议;
8、执行酒店管理层的其他工作安排。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够妥善处理客户关系;
2、有一定的团队管理经验,能够有效协调和激励团队成员;
3、具备较强的应变能力和问题解决能力,能高效处理突发事件;
4、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统;
6、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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哈尔滨会展中心希尔顿酒店酒店坐落于哈尔滨市南岗区长江路392号核心区位,北倚长江路城市主干道,东、西两侧分别与泰山路、泰山西路交汇,形成三面临街的黄金三角格局。与哈尔滨国际会展中心仅百米之隔,深度融入会展经济圈核心板块,是政商活动与高端会展的首选地标。 距黑龙江省政府约10分钟车程,至哈尔滨火车站约15分钟、太平国际机场约50分钟车程,毗邻地铁3号线会展中心站,联动城市立体交通体系。 99.7米地标建筑,4万平方米空间内规划398间全景客房及套房,8米挑高大堂融合冰雪元素与欧陆风情,客房全景落地窗引自然光影入室,打造沉浸式居住体验。大堂吧作为城市会客厅,既适合商务洽谈又能享受惬意时光。全日制餐厅24小时供应环球美食,玻璃幕墙远眺户外景观。中餐厅由五星级厨师团队主理,演绎新派粤菜和东北飨宴。云端行政酒廊提供专属下午茶及欢乐时光,配备智能会议室满足私密商务社交需求。 酒店通过“会展引流+商务配套+空铁联运”三位一体模式,配备无柱式宴会厅(550㎡)与10间智能会议室,彰显哈尔滨经济商圈核心载体地位。