• 五险一金
• 带薪年假
• 服务年限奖励
• 节日福利
• 技能培训
• 晋升机会
• 团建活动
• 特殊班次津贴
• 员工宿舍
• 年度薪资调整

【岗位职责简述】
一、战略与整体管理
根据酒店年度经营目标，制定房务板块年度预算、经营计划、服务标准、品质目标，管控房务板块人力、能耗、物料、外包成本，落实营收与利润指标。
统筹前厅、客房、康体中心日常运营，建立并落实酒店房务体系 SOP、服务流程、检查标准，对标国际奢华品牌标准，跨部门对接餐饮、工程、销售、安保、采购等。
定期复盘房务关键指标：客房出租率、平均房价、入住 / 退房时长、客房洁净合格率、宾客满意度 、投诉率、康体营收、能耗指标，识别短板并制定改进方案。
主导客房体验升级工作，开展竞品对标、宾客调研，参与客房客用品测试、微更新项目，从运营端保障客房产品品质。
二、宾客服务体验提升
搭建全旅程宾客体验体系：从预订、抵店、入住、在店、客房服务、康体消费到离店回访，梳理宾客触点，打造奢华、低调、个性化服务。
建立宾客偏好档案，落实记忆型服务：记录宾客枕型、香氛、饮品、禁忌、过敏信息，跨部门共享，实现无提醒个性化礼遇。
组织宾客满意度调研、神秘顾客暗访、在线评论监测（OTA、点评平台），对差评、重复投诉做专项改善，跟踪整改闭环。
服务文化建设：打造主动服务、预判式服务，训练员工识别宾客潜在需求，减少宾客主动求助。
突发事件预案：宾客遗失物品、房间噪音干扰、客房意外、宾客突发健康状况等应急处置流程。
三、团队管理与人才发展
负责房务板块组织架构、岗位编制、人员招聘、面试、绩效考核、员工发展，包含前厅经理、客房经理、康体主管等管理人员的考评与培养。
制定分层培训体系：新员工入职培训、奢华服务礼仪、VIP 接待、应急处理、产品知识、服务语言培训；组织岗位技能竞赛。
员工关怀与氛围管理，降低离职率；落实员工仪容仪表、行为规范，打造稳定专业的房务团队。
落实酒店安全培训：消防、治安、防盗、防跌倒、化学品安全、疫情 / 公共卫生管理。
四、安全、品质、合规管理
落实房务板块安全管理：客房消防隐患、客房钥匙 / 房卡管控、宾客财物安全、公共区域安全、康体区域安全。
品牌质检、内审、外审迎检，定期内部巡检，跟进整改项闭环。
遵守劳动、卫生、消防、特种设备相关法规；客房化学品、洗涤用品、SPA 产品合规管理。


【岗位要求】
1、专科以上学历，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；
2、具备出色的领导力、战略性思维、协调能力及团队管理能力，能高效带领团队达成目标；
3、熟悉奢华酒店房务运营流程，掌握客房服务标准、前厅管理及洗衣房运作知识；
4、具备较强的成本控制意识、预算管理能力及数据分析能力，能合理制定并执行部门预算；
5、优秀的沟通表达能力及客户服务意识，能妥善处理各类宾客投诉和突发状况；
6、具备良好的职业素养和抗压能力，工作严谨细致，适应酒店行业弹性工作时间；
7、熟悉酒店管理信息系统（如PMS、OPERA等）及办公软件操作；
8、有国际品牌酒店从业背景者优先。

沈阳新世界酒店沈阳新世界酒店坐落于沈阳最繁华的金廊-青年大街。可直通沈阳K11 Select购物艺术中心、沈阳新世界博览馆以及五里河地铁站。酒店紧邻浑河和沈水湾公园。距离沈阳桃仙国际机场和沈阳火车站仅需20分钟车程。New World Shenyang HotelNew World Shenyang Hotel is located in the most exciting part of the city at Qingnian Street in Shenyang’s Golden Corridor. The hotel has direct access to the  Shenyang K11 Select, Shenyang New World EXPO and Wulihe metro station and adjoins with the Hun River and Shenshuiwan Park. Shenyang Taoxian International Airport and train stations are all within a 20-minute drive.