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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工；
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理；3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标；
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分；
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台；
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景；
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务；
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求；
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决；
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式；
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等；
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求；
15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务；
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间；
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务；
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统；20、遵循酒店品牌标准；
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便；
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等； 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁；
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
语言能力：英语-一般计算机能力：良好年龄要求：20-40岁 
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
万达酒店及度假村管理公司成立于2012年，是一个集酒店业主、经营及销售等功能为一身的综合集团，旗下拥有五星级酒店品牌—万达嘉华、超五星级酒店品牌—万达文华以及顶级酒店品牌—万达瑞华。万达酒店及度假村的品牌发展将“秉承中华礼仪之道，超越至善期望，创造尊崇体验”，立志成为国际领先的中国豪华酒店管理集团，为四方宾朋提供“始终如一、温情倍至”的服务。Founded in 2012, Wanda hotels and Resorts is global-leading operator of luxury Chinese hospitality brand and it is also one of the world’s premier hotel ownership and management companies, currently owns and/or manage hotels under the Wanda Realm, the five-star hotel brand; Wanda Vista, the five-star plus hotel brand and Wanda Reign, the luxury hotel brand. Wanda Hotels and Resorts will provide our customers with a superior experience that exceed expectations based on our proud Chinese heritage and traditions, to consistently providing hospitality from our hearts. 南昌万达嘉华酒店位于南昌红谷滩中心城区、处于商务及娱乐核心地带，坐拥整个赣江美景，是万达酒店及度假村管理有限公司旗下超五星级品牌酒店，也是南昌市乃至江西省最为奢华的超五星级酒店之一，拥有301间豪华时尚客房和套房，以及包括中餐，全日制西餐厅和特色餐厅在内的三个风格迥异的餐厅。8个中型会议室、1个1200平米的宴会厅及3300平米超一流水平的多功能会议厅，为商务人士创造温馨、惬意的居停感受。2013年12月年已经盛装开业。 “心仪嘉华、理想之所”选择万达嘉华，为您的职业生涯开辟一个全新的起点，您将享有以下为您量身准备的福利： Wanda Realm Nanchang is located in Honggutan central district of Nanchang and in the core area of Business and Entertainment, which can take a bird’s eye view of Gan River. It is the five-star plus hotel brand in Wanda hotels and Resorts and also is one of most luxury five-star plus hotel in Nanchang, Jiangxi Province.We have 301 spacious guestrooms and suites and 3 restaurants including Chinese, western and special style. Boasting of 8 medium conference rooms, one of Banquet Hall over 1200 m2 and super-premium multifunction meeting place over 3300 m2, Wanda Realm Nanchang creates warm and enjoyable staying experience.Opening the end of this year.“Admire ideal place--- Wanda Realm Nanchang”, which offer the fresh start of your career development and you will be entitled following tailor-made benefits:● 免费宿舍（外地员工享有）● 免费优质的工作餐● 免费多功能的员工文娱活动室● 丰富多彩的员工团队活动及运动赛事● 为每位同事量身定制的培训课程和个人职业发展计划● 为您的个人成长提供集团内拓展的机会● 提供有竞争力的薪酬与福利● 提供内部的调动和晋升机会● 五险一金、每周双休、带薪年假等● Free accommodation for non-citizen;● Free superior duty meals;● Free multifunctional associates recreation room;● Variety of team building activities and sports games;● Tailor-made training course and personal career development plan;● Opportunity of growing and developing in group● Competitive salary and benefits;● Opportunity of internal transfer and promotion;● 5 social insurances and housing fund, 2 days off in a week and paid annual leave. 感谢您对南昌万达嘉华酒店的关注。我们诚邀您和我们一起为“万达酒店及度假村管理有限公司”成为国际领先的中国豪华酒店管理集团而努力，共创美好未来。Thank you for your attention of Wanda Realm Nanchang. We sincerely invite you to join in Wanda hotels and Resorts and strive for becoming International Leading Chinese Luxury Hotel Management Group in bright future.
