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【岗位职责】
1、全面负责前台接待团队的日常管理工作,包括排班、培训、督导;
2、确保前台服务流程高效、规范,为宾客提供优质的入住、退房及问询服务;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升宾客满意度;
4、监督前台账务管理,确保账单准确、现金及票据交接无误;
5、协助前厅部经理制定服务标准与流程优化方案,并推动落地执行;
6、维护酒店管理系统(PMS)数据准确性,定期检查房态及预订信息;
7、协调客房、销售等部门,保障对客服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识,有前台接待工作经验者优先;
2、较强的服务意识与沟通能力,能灵活应对各类宾客需求;
3、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件(Word/Excel);
4、具备团队管理经验或潜力,能有效调动员工积极性;
5、工作细致、抗压能力强,适应倒班制工作安排;
6、普通话流利,掌握基础英语沟通能力。
海陵岛保利皇冠假日酒店是洲际酒店集团中一家国际化的豪华度假酒店,位于享有“东方夏威夷”之美称的海陵岛十里银滩。酒店拥有312间设计新颖、优雅舒适的海景客房,风味各异的餐厅、独特海滨池畔酒吧、温泉泳池、水疗中心等服务设施一应俱全。此外,酒店私有的洁净海滩、浪漫户外泳池和宽阔花园,是举行快乐鸡尾酒会和幸福婚宴的最佳场所。皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切,那正是您发挥作用之处,当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员,您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球,并喜欢阅读,您身上就具备我们看中的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才,充满活力、信心知足、雄心勃勃,在自己的岗位上出色表现,同时帮助我们的宾客也取得成功。加入我们的团队,成为海陵岛保利皇冠假日酒店一员,您必须有抱负,有天赋,当然也具备一些重要的技能。作为努力工作的回报,您将享受优渥的薪酬和福利,其中包括遍布全球的集团酒店的员工入住优惠,并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性的提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的考段,让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营4,900余家酒店,皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下,加入我们的团队之后,您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?访问下列网址,立即了解更多关于加入我们团队的信息www.ihgjobs.cn / www.ihgjobs.hk / www.ihgjobs.tw功成旅就Travelling for Sucess周一到周五下午为酒店公开招聘日 时间:下午 14:00 --- 17:00电话:0662-3868888邮箱:hr.cphl@polyhotels.com地址:阳江市海陵岛十里银滩西区保利银滩N区皇冠假日酒店人力资源部 应聘者请携带1张一寸照片、身份证原件、学历证明及相关技能资格证