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1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、控制酒店员工的流失率。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
18、要确保为客人提供人性化服务。
19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
22、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
25、随时向前厅经理汇报最新的动态。
26、能熟练的掌握和运用电脑，
27、随时检查，确保质量始终如一。
28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
5、编辑更新工作标准和程序。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
ABOUT CAPELLA HOTELS AND RESORTS关于嘉佩乐酒店及度假村：The Capella Hotels and Resorts constellation consists of properties located in Singapore, Sydney, Ubud, Bangkok, Hanoi, Shanghai, and Hainan. Future openings include exciting destinations such as Taipei, Kyoto, Riyadh, Nanjing, Shenzhen and South Korea. The exceptional hospitality brand, taking its name from the brightest star of the Auriga constellation, shines a spotlight on local heritage, culture and community whilst crafting authentic guest experiences with the highest level of personalised service and combining a legacy of thoughtful design. Capella was named the Best Hotel Brand in the Travel + Leisure ‘World’s Best Awards’ for 2023 and 2024. Capella Bangkok and Capella Singapore earned the distinction of being included in The World’s 50 Best Hotels in 2023 and 2024, with Capella Bangkok named The World’s Best Hotel and Asia’s Best Hotel in 2024, with Côte by Mauro Colagreco elevated to Two MICHELIN Stars for 2025. Capella Hotels and Resorts is a member of GHA DISCOVERY, a multi-brand loyalty programme representing a collection of 40 independent hotel brands over 100 countries worldwide.For more information, visitcapellahotels.com嘉佩乐酒店及度假村旗下目前拥有位于新加坡、乌布、曼谷、河内、悉尼、上海、海南土福湾等目的地的7家奢华度假酒店。计划即将于南京、深圳、台北、京都、利雅得、韩国等目的地陆续璀璨揭幕新酒店。秉承卓越的嘉佩乐品牌专注于为宾客打造地道本真的文化体验，将精心设计的传奇建筑与细致周到的温暖匠心服务融为一体。嘉佩乐酒店及度假村荣获 Travel+ Leisure杂志美国版 2023 及2024 年度世界旅行奖全球最佳酒店品牌的殊荣。曼谷嘉佩乐酒店和新加坡嘉佩乐酒店荣登 2023 年及 2024年的全球 50 Best酒店榜单，其中曼谷嘉佩乐酒店在 2024年荣膺全球酒店榜单和亚洲酒店榜单的榜首。嘉佩乐酒店及度假村是全球酒店联盟 DISCOVERY的成员之一，其宾客忠诚计划覆盖全球超过100 个国家的 40 家奢华酒店品牌。更多详情，敬请登录www.capellahotels.com.cn。
