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【岗位职责】
1. 监督并协调前台日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效、准确、符合酒店服务标准。
2. 处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，维护酒店声誉及宾客满意度。
3. 负责前台员工排班、考勤、培训及日常指导，提升团队服务质量与工作效率。
4. 配合其他部门完成客房分配、行李协助、会议接待等跨部门协作任务。
5. 定期检查前台区域环境、设备及物资，确保符合卫生及安全规范。
6. 监控预订系统及房价管理，协助处理超额预订或调整房态。
【岗位要求】
1. 具备至少1年同岗位经验、服务意识及团队管理潜力。
2. 良好的沟通协调能力，能灵活应对各类宾客需求及突发状况。
3. 熟悉酒店前台系统操作（如Opera）或愿意快速学习。
4. 具备基础英语口语能力，能处理外籍宾客基本沟通。
5. 工作细致、责任心强，能适应倒班工作制。
6. 有酒店从业经验或客户服务背景者优先考虑。
计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
酒店介绍： 海口希尔顿酒店，2016年3月18日开业，委托知名国际一流酒店管理公司 — 希尔顿全球管理的、集商务旅行与休闲度假功能于一体的国际品牌酒店。 位于海口最繁华的世贸国贸双核心区域，酒店周边城市交通网络发达，出行便捷，毗邻海口港，重要交通枢纽机场、火车站、汽车站均在半小时城市生活圈。 作为海口市的地标性建筑（海口最高楼），海口希尔顿酒店拥有405间客房及215间公寓客房，宽敞华贵的房间均提供最现代的设备和高档生活用品，营造一个非凡卓越的居住环境，酒店以其249米的高度独揽海口360°美景。此外，中、西及特色餐厅、大堂吧、云端酒吧、会议宴会设施、水疗泳池等娱乐设施等一应俱全。我们正在寻找充满自信、激情万丈的你。来吧，一起加入希尔顿，与我们一起蓬勃发展。面试时间：时间：周一至周五9:30-11:30 14:00-17:00地点：负二楼人力资源部（从海控国际广场南门——金贸中路员工通道进）温馨提示：面试时请携带身份证原件及复印件1张、一寸彩照1张交通指引：公交：乘坐3、4、8、23、34、57、65、72、78、79路公交车至金贸中路站下车，步行约200米即可看到海航国际广场我们的福利：免费提供工作餐与住宿按国家规定缴纳五险一金每周休息两天，每天8小时工作制享受优于国家政策的带薪年假至少7天以上（每年递增）及享受节假日、婚假、产假、带薪病假、陪产假等 酒店员工可享受全球希尔顿集团旗下酒店超低住房员工价及餐饮折扣我们的培训与发展：丰富多彩的员工文化活动完善的培训体系希尔顿网络大学（超过8000门免费网络在线课程）高潜力人才培养发展计划实习生培养发展计划希尔顿管理培训生项目 一对一伙伴计划联系方式：联系人：张女士电话：0898-36798888转6702邮箱：haikou.recruitment@hilton.com 地点： 滨海大道109-9号，海口希尔顿酒店（员工通道入口在金贸中路12号）
