招聘一键服务中心文员_成都科华明宇豪雅饭店招聘信息-138job.com

【岗位职责】

1、负责酒店一键服务中心的日常电话接听、信息记录及转接工作，确保客户需求准确传达至相关部门

2、处理宾客各类服务请求，包括但不限于客房服务、物品借用、维修报备等，并跟进服务完成情况

3、及时响应客诉问题，做好初步沟通与安抚，按流程上报并协助后续处理

4、维护服务中心台账，汇总分析预订趋势，为运营决策提供支持

5、协助前厅部完成宾客入住、退房等基础业务支持工作

7、熟悉酒店应急流程，遇突发事件时按预案进行信息通报与协调

8、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，提供专业的预订服务；

9、核对每日预订信息，确保数据准确无误，并与前台、客房等部门做好协调沟通；

10、跟进客户特殊需求（如房型偏好、接送安排等），确保服务落实；

11、协助处理预订变更、取消等后续事宜，维护客户关系；

【岗位要求】

1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧与服务意识

2、能熟练操作办公软件（Word/Excel），打字速度不低于40字/分钟

3、具备基础数据分析能力，能完成简单的数据统计与报表制作

4、抗压能力强，可适应倒班工作制

5、有酒店前台/客服经验者优先，应届毕业生可培养

6、性格耐心细致，具备多任务处理能力及团队协作精神

成都科华明宇豪雅饭店--依龙脉锦江，御风水之尚，是明宇集团精心打造的又一豪华五星级酒店，地处成都金融城与科华南路南延线交汇处，毗临成都世纪城会展中心和市政府办公区，位置优越，交通便捷，步行即可抵达地铁1号线，驱车前往成都双流国际机场仅需20分钟。怡人的临江景观，个性化的专属服务以及国际一流的设施设备，明宇豪雅饭店（成都·科华南路）即将成为您蓉城商旅之行的首选酒店。全景客房：280间全景客房位于饭店22—34层，室内装饰融现代简欧与中式奢华风格为一体，豪华舒适，高贵典雅，明亮的落地窗全景展现锦江畔的城市美景。所有客房都拥有独立的卫浴空间，LED液晶电视、高速网络接口、全WI-FI覆盖等客房设施一应俱全。豪雅“梦幻之床”将为宾客的商旅之行缔造优质的睡眠享受。位于饭店顶层的云顶行政酒廊是行政楼层宾客的私享会所，设施齐全，气质奢华。饭店还特设了“无烟楼层”和残障人士专用客房，细致体贴的服务将为全球商旅宾客打造与众不同的入住体验。会议及宴会：饭店拥有6间大小不同的会议室和2个宴会厅，会议设施总面积逾2, 500平米，灵动多变，均配备一流的视听设备，可满足各种规模的会议和活动需求。其中，豪雅无柱宴会厅达530平米，层高6.5米，配有超大LED电子屏幕，设施一流，可容纳350人就餐；更可根据需求分隔为2个小宴会厅。经验丰富的专业会议策划团队与宴会统筹专员将确保活动圆满成功！餐厅及酒吧：饭店分布于不同楼层的3个独立餐厅，风格迥异，汇集了来自世界各地的精致美食，宾客在享受饕餮之旅的同时也将领略到不同视角的城市风光。酒吧和酒廊，1个偏倚于江畔，1个隐匿于云端，格调高雅，缤纷的小食与美酒将为宾客带来独特的休闲体验。配套设施及服务：饭店配套康乐设施齐全，健身中心、恒温游泳池、KTV会所和SPA，足不出户即可享受商旅中的闲情逸致。逾万平米的临江户外花园犹如都市喧嚣中的一叶绿洲，承载着健康的“慢生活”计划，为宾客带去除日常健身以外的成都绿色休闲体验。另外，融合国际标准与民族传统特色的贴身管家服务，将依照客人的偏好和独特品味提供定制服务，为宾客提供无可比拟的全程贴心关怀。JOIN US TO BE MINYOUNESE欢迎您携带身份证原件、一寸彩色照片参加面试。*日常面试时间：周一至周五10:00-17:00*面试地点：高新区科华南路339号成都科华豪雅饭店15楼人力资源部。（乘坐55路，120路，102路，6路公交车，在科华南路府城大道口站下车即到）*面试联系方式如下：*电话：028-62029999*邮箱：Sophie.qin@minyounhotels.com