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工作职责：• 领导与团队管理：领导和管理行李员，确保所有团队成员提供优质的客户服务，从行李搬运到客人协助。监督排班、任务分配和绩效管理，以确保在高峰和非高峰时段行李台的运营顺利。• 卓越的客户服务：确保所有客人在抵达时都受到热情欢迎，行李得到专业和礼貌的协助，并护送至客房。及时响应客人的要求，包括交通安排、行李寄存和特殊服务，确保客人满意。• 运营效率：管理行李台的日常运营，确保高效协调客人的到达、离开和客房转移。与代客泊车服务部门合作，确保客人车辆的顺利处理、停车和取车。• 跨部门协调：与前台、客房部和礼宾部团队合作，确保有效传达客人的喜好、客房分配和特殊要求。与交通运输提供商和外部服务机构协调，安排客人的旅行和游览。• 培训与发展：为行李员提供持续的培训和发展，以确保维持高标准的客户服务和运营效率。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以提高团队技能和绩效。• 问题解决和问题解决：谨慎和专业地处理客人投诉和特殊要求，确保所有问题得到及时解决，使客人满意。预测客人的需求并采取积极措施，提升他们从抵达到离开的整体体验。• 报告和行政职责：准备行李台运营、客人互动和任何后勤挑战的每日报告，提供持续改进的见解。监控和管理行李手推车、客人用品和交通资源的库存。任职资格：曾在酒店客户服务、行李台或礼宾部担任过主管或团队领导。领导能力强，团队管理能力强，能够培训和激励员工。沟通能力和人际交往能力出色，以客户为中心。能够专业、谨慎地处理大量客人、特殊要求和具有挑战性的情况。英语熟练；会其他语言者优先。了解酒店物业管理系统 （PMS） 和交通协调者优先。能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
珠海希尔顿酒店位于湾仔海滨并与澳门隔水相望，毗邻澳门关口、港珠澳大桥、珠海国际会展中心和珠海长隆国际海洋度假区，交通条件优越。距离珠海湾仔旅游码头（澳门环岛游）仅0.5公里，距离高铁珠海站仅6.5公里，距离珠海金湾机场38公里。 酒店由全球闻名的CCD香港郑中设计事务所设计，28层高并拥有274间宽敞奢适的现代化客房，包含21个精致的套房，透过卧室全景落地窗可以尽享城市或濠江的美景。所有客房均配备完善的现代化设备，55寸高清电视、高端全自动智能马桶、独立的热带雨林花洒及铸铁搪瓷浴缸等设施设备。 在珠海希尔顿酒店，中餐厅的传统粤式菜肴，全日制餐厅汇集众多国家菜肴，更有屋顶酒吧的别致环境，可在享受正餐美食美酒的同时欣赏濠江美景。国际化的厨师团队秉承选用当季新鲜食材，配以精湛的烹饪手法，各式中西菜肴以满足客人不同的味蕾需求。还可以体验珠海市极具特色饮食文化街——湾仔海鲜街，距离酒店咫尺之遥。 超过900平方米的会议和活动空间，包括8米层高宴会厅以及户外场地，适合灵活举办10至300人不等规模的活动，无论是小型私密聚会或派对，还是精致婚庆或高端会议，珠海希尔顿酒店均能满足您的需求，无微不至的服务团队诚挚地将每个细节做到尽善尽美。 Hotel situated along the waterfront in Wanzai and overlooking the Macau skyline, will offer travelers the convenience of being close to Macau Port, Hong Kong-Zhuhai-Macau Bridge, Zhuhai International Convention & Exhibition Center and Hengqin Chimelong Theme Park. It is about 0.5 km away from Wanzai Port (Wanzai Travel Terminal of Zhuhai), 6.5 km away from Zhuhai High-speed Train Station and 38 km away from Zhuhai Airport. Hotel is designed by renowned firm CCD. The 28-story hotel and combining gracious service with 274 generously sized contemporary guestrooms, including 21 exquisite suites. Floor-to-ceiling windows offering commanding high-rise city or Macau sea view from bedroom. Enjoy your favorite shows on our 55 inches TV, Intelligent Closestool, have a relaxing shower under the Rain Forest Shower and the Cast Iron Enameled Bathtub. At Hilton Zhuhai, treat your taste buds to decadent dining experiences that embody international cuisine. An abundance of local and worldly culinary experiences await at four destination restaurants and bars. Guests can savor Cantonese’s and Teochew’s legendary cuisine at Chinese restaurant, and a rooftop bar with fantastic sea view of Macau, prepared by brilliant local chefs. You can also experience the Wanzai Seafood Street, which is a famous Seafood Street in Zhuhai and is near our hotel. More than 900 square meters of meeting and event space, including an Ballroom with an eight-meter-high ceiling, can be divided into two banquet halls, and outdoor space to accommodate from 10 to 300 guests. It’s an ideal place to plan a romantic wedding or outdoor activities. Whether you are holding a conference, meeting or celebrating a social event, we always offer the guests a suitably unforgettable experience.
