1.认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。

2.积极，专业，及时地处理客人的服务需求。

3.通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。

4.预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。

5.为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。

6.联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题。

7.协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。