【岗位职责】
1,全面负责宾客预定中心(总机)及预定的日常运营管理,确保所有呼入,呼出及服务需求得到快速,准确且高标准的响应。
2,深度了解宾客反馈与需求,持续优化话务流程,服务话术与应急响应机制,提高宾客满意度。
3,负责部门员工的培训,排班,绩效管理,确保团队保持专业形象与高效服务状态。
4,监控电话系统及相关设备运行状况,确保运营稳定,并及时处理技术或流程异常。向客人提供准确订房信息。
5,落实"预订未到客人"的名单和每日团队取消情况。6,协调与前台、销售、客房等部门的沟通协作,确保信息传递准确及时;
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力,能够高效处理客户需求;
2、熟悉酒店预订系统及总机操作流程,至少3年客服中心管理经验;
3、有一定的英文基础,能够有效激励和带领团队完成目标;
4、工作细致认真,具备较强的抗压能力和应变能力;
5、熟练使用Office办公软件,具备基础数据分析能力;
6、能够适应倒班工作制,节假日需轮岗。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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1.酒店概况酒店主体建筑共18层,经内外系统性改造升级,拟于2026年年底焕新启幕。酒店拥有282间精致客房,配套功能完备的全日制餐饮、中餐包房、宴会会议设施、行政酒廊及康体休闲空间。酒店由深圳五洲宾馆酒店集团负责运营管理,致力于为宾客提供优质、专业、规范的品质服务。2.区位&交通酒店坐落于北京市西城区南二环与广安门外大街交汇处,地处西城核心区域,毗邻丽泽金融商务区。周边交通网络成熟,五公里半径内覆盖北京西站、北京南站及草桥大兴机场快线始发站,无论是抵离首都还是差旅出行,均可快速衔接,高效通达。3.宴、商、展一体酒店配备完善的宴会、商务及展示功能,可灵活满足不同规模活动的需求:● 宴会会议:酒店三楼设有430㎡无柱宴会厅,格局方正开阔。另配有多间标准会议室,可承接婚寿喜宴、企业年会、学术研讨及各类商务宴请。●高端商务宴请:酒店二楼中餐厅以独立包间为主,环境私密雅致。菜肴以精细粤派风味为基底,融合岭南饮食文化精髓,是商务接待与尊贵宴请的理想之选。●专业展示空间:酒店一楼规划有面积逾600㎡的专业独立展厅,可根据企业需求,提供定制化产品陈列、新品发布及小型主题展览的场地解决方案。4.康体&休闲酒店设有恒温室内泳池及专业健身中心,配备完善的运动器械,为住店宾客及健身爱好者提供便捷、舒适的一站式运动环境。位于酒店顶楼的行政酒廊,为宾客提供专属的私密休憩空间。酒廊视野开阔,环境静谧,可在此享受私人聚会、精致下午茶、行业沙龙及晚间鸡尾酒等专属礼遇,是商务洽谈或独处放松的适宜场所。北京深圳大厦酒店,集政务会议、文商旅居、婚庆典礼、企业商务功能于一体,是西城核心区域内兼具品质感与功能性的首选之地。品质感与功能性的首选之地。