【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理,确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行;
2、处理宾客投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
3、监督并指导前台员工的服务标准与流程执行,定期开展业务培训;
4、检查大堂区域设施设备运行状态,维护良好的服务环境;
5、协助前厅部经理日常工作;
6、参与VIP宾客接待,统筹安排贵宾入住、离店等全流程服务;
7、执行酒店安全管理制度\访客登记制度,确保大堂区域安全及秩序。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养,能灵活应对各类宾客需求;
2、较强的沟通协调能力,擅长处理突发事件及客户投诉;
3、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程,有相关经验者优先;
4、普通话流利,具备基础英语交流能力;
5、形象端正,举止得体,适应倒班工作制;
6、具备团队管理经验或酒店管理相关培训经历者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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1.酒店概况酒店主体建筑共18层,经内外系统性改造升级,拟于2026年年底焕新启幕。酒店拥有282间精致客房,配套功能完备的全日制餐饮、中餐包房、宴会会议设施、行政酒廊及康体休闲空间。酒店由深圳五洲宾馆酒店集团负责运营管理,致力于为宾客提供优质、专业、规范的品质服务。2.区位&交通酒店坐落于北京市西城区南二环与广安门外大街交汇处,地处西城核心区域,毗邻丽泽金融商务区。周边交通网络成熟,五公里半径内覆盖北京西站、北京南站及草桥大兴机场快线始发站,无论是抵离首都还是差旅出行,均可快速衔接,高效通达。3.宴、商、展一体酒店配备完善的宴会、商务及展示功能,可灵活满足不同规模活动的需求:● 宴会会议:酒店三楼设有430㎡无柱宴会厅,格局方正开阔。另配有多间标准会议室,可承接婚寿喜宴、企业年会、学术研讨及各类商务宴请。●高端商务宴请:酒店二楼中餐厅以独立包间为主,环境私密雅致。菜肴以精细粤派风味为基底,融合岭南饮食文化精髓,是商务接待与尊贵宴请的理想之选。●专业展示空间:酒店一楼规划有面积逾600㎡的专业独立展厅,可根据企业需求,提供定制化产品陈列、新品发布及小型主题展览的场地解决方案。4.康体&休闲酒店设有恒温室内泳池及专业健身中心,配备完善的运动器械,为住店宾客及健身爱好者提供便捷、舒适的一站式运动环境。位于酒店顶楼的行政酒廊,为宾客提供专属的私密休憩空间。酒廊视野开阔,环境静谧,可在此享受私人聚会、精致下午茶、行业沙龙及晚间鸡尾酒等专属礼遇,是商务洽谈或独处放松的适宜场所。北京深圳大厦酒店,集政务会议、文商旅居、婚庆典礼、企业商务功能于一体,是西城核心区域内兼具品质感与功能性的首选之地。品质感与功能性的首选之地。