【岗位职责】
1、负责酒店VIP客人的全程接待与陪同服务,包括抵店迎接、入住办理、客房引领及离店送别;
2、提前掌握VIP客人预订信息及个性偏好,协调客房、餐饮、礼宾等部门做好房间布置、欢迎礼遇及特殊需求安排;
3、在客人入住期间主动关注其动态需求,及时提供信息咨询、行程建议、预订协助等一站式服务;
4、妥善处理VIP客人在店期间的投诉或突发状况,及时时间跟进解决并上报,确保客人满意度;
5、建立并维护VIP客人档案,记录服务偏好与历史反馈,为后续个性化服务提供依据;
6、配合前台及其他运营岗位完成高峰时段的接待支援,保持酒店高标准的服务形象。
【岗位要求】
1、学历、经验及年龄不限,有酒店、航空、高端餐饮或客服相关从业经历者优先考虑;
2、形象气质佳,亲和力强,具备良好的服务意识和职业礼仪素养;
3、普通话流利,沟通表达清晰,有一定英语口语基础或温州方言能力者优先;
4、工作认真细致,责任心强,能够适应轮班制工作节奏;
5、具备较强的应变能力和情绪管理能力,能从容应对各类突发情况;
6、热爱服务行业,对客人有耐心、有同理心,致力于提供高品质的接待体验。
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你的综合竞争力排名为第
名
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世界五百强之一的万豪国际酒店集团是酒店业中广受认可及欢迎的品牌,作为一家真正的全球性企业,我们在 146 多个国家/地区经营着超过 10,000 家酒店,并在自己拥有和管理的酒店雇有超过675,000名员工,因此我们为组织的多元化而倍感自豪。旗下拥有品牌:万豪、JW万豪、丽思卡尔顿、瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋、雅乐轩、源宿等,在全球各地,我们通过卓越非凡的酒店及度假村组合为客人提供无与伦比的精彩体验,同时也为员工提供良好的工作机会。威斯汀酒店及度假村(Westin Hotels & Resorts)堪称有益身心、焕发活力的天堂。威斯汀健身(Westin WORKOUT)、天梦之床(Heavenly Bed)和健康美食(SuperFoodsRx)所有奢华及时尚的设计均彰显威斯汀直觉灵动和个性化的品牌定位。温州威斯汀酒店由温州威斯登酒店管理有限公司投资,整体建筑设计由美国约翰·波特曼建筑设计事务所及温州市建筑设计研究院设计,室内装饰由美国威尔逊设计事务所设计。温州威斯汀酒店倡导旅途中的健康生活方式,酒店耸立于温州市中央商务区中心繁华地带。酒店拥有285间超大豪华客房,设有四个风格迥异的餐厅,近3000平米的宴会场所,拥有当今先进的设施以及深受推崇的威斯汀天梦之床,为客人缔造出无与伦比的舒适享受。温州威斯汀酒店诚邀您加入,与万豪国际集团共成长!温州威斯汀面试时间时间:周一到周五 9:00-17:00地点:浙江省温州市鹿城区置信中心交通指引:1、乘坐22路,36路,63路,68路,69路, 82路、111路、通勤3号线等公交车到飞霞南路站下车,步行可至。2、乘坐18路,21路,23路,68路,70路,77路、B105路、120路等公交车到河社桥站下车,步行可至。携带资料:个人简历、身份证原件及复印件、最高学历证书原件及复印件、相关职业上岗证原件及复印件,一寸免冠照片一张。