1. 全面负责客房部日常运营管理,合理安排人员排班、工作分配,确保服务高效有序。
2. 严格把控客房、楼层及公共区域卫生质量、服务标准,落实查房制度,提升宾客体验。
3. 负责客房团队培训、督导、考核与激励,处理员工工作问题,稳定团队。
4. 管控布草、易耗品等物资申领、盘点与成本,做好台账记录,杜绝浪费。
5. 及时处理宾客投诉、特殊需求、遗留物品等,跟进解决并反馈。
6. 协调对接前台、工程、安保等部门,保障房态、维修、接待等工作顺畅。
7. 落实酒店安全、消防、卫生防疫要求,排查区域安全隐患。
8. 按时完成每日、每月工作报表、总结及上级交办的其他任务。
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