进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。
在当班期间监督前台运营情况,包括:维护客户信息,维护当地活动的信息,统计入住情况,监督团队预订情况,协助解决严重投诉问题。
在当班期间监督收银的活动,包括:现金处理和银行业务程序,处理非正常的付款情况,就信用政策和设备对员工进行指导培训,就现金安全程序对员工进行指导,实施应收帐款控制,准备财务报告,对收银系统实施监管。
与酒店内部各部门保持密切的沟通与协作,及时传达前台的工作信息和客人的需求,协调解决工作中出现的问题。定期组织前台与其他部门的沟通会议,加强部门之间的合作与协调,共同提升酒店的服务质量。
与合作伙伴、旅行社、预订平台等保持良好的合作关系,及时沟通酒店的产品信息和优惠政策,争取更多的业务合作机会。处理与外部机构的纠纷和问题,维护酒店的良好形象和利益。
实时监控预订系统,确保预订信息准确无误,及时处理预订变更与取消。与客房部紧密沟通,动态掌握房态,合理分配房间,避免超订或房间闲置。
审核前台每日财务报表,确保收银工作准确,押金收取与退还合规,各类费用入账清晰。定期盘点备用金,保障资金安全。
与酒店各部门保持密切沟通,及时传递客人需求与特殊情况。如客人对餐饮、会议设施有需求时,迅速对接餐饮部、销售部,保障服务连贯。
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华邑@酒店及度假村品牌,由享誉全球的洲际酒店集团创立于2012年,是洞察中国高端消费者细腻需求而倾力打造的国际高端酒店品牌。华邑旗下酒店致力于提供给宾客沉浸式的中国文化体验,以“华邑雅集”等主题活动凝聚文化力量,将中华美学与文化传承生活化。北海银滩华邑度假酒店坐落于北海银滩旅游度假区,尽享江海交汇壮丽景色与逐浪赶海的乐趣。只需步行约 5 分钟,即可到达海滩。距涠洲岛客运港仅3.8公里之遥,周边环绕侨港风情街等热门旅游景点,地理位置得天独厚。酒店秉承中华美学生活化的理念,巧妙融合海丝文化和疍家民俗风情等本地文化元素,宛如扬帆远航的现代帆船,带领宾客重走海丝之路。精心打造的270间现代中式风格客房及充满童趣的亲子主题房,高端粤菜及北海珍馐为特色的彩丰楼,饕餮盛宴的自助餐厅鲜艳,适于静谧交谈和会客品茗的举茗邑,赏浪漫日落的星空吧,均别具一格。海天一色的天际泳池等休闲设施及丰富的亲子娱乐配套,让您与家人畅享亲海度假的惬意与欢乐。逾3200平方米的室内会议空间及户外中庭花园,轻松满足您各类商务会议和社交活动的需求。