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本岗位负责宾客服务支持部的运营，并且协调宾客服务部及物业管理部等其它部门。
我的具体职责是什么? 职位概述
作为宾客服务支持经理，您将应以最高标准完成以下任务：
·        指导监督宾客服务支持部每天的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准以及所有员工的对客服务水准。
·        亲自为本部门的所有员工制定职业技能分析。
·        与人力资源部门配合，执行对本部门员工的雇佣解聘、薪金奖励及处罚制度。
·        确保所有区域都达到了清洁标准。
·        建立一系列工作标准并且使员工达到标准要求。
·        为员工制订设计培训计划、方法及步骤。
·        在主管的协助下，监督宾客服务支持主管、高级宾客服务支持员、宾客服务支持员的正常工作。
·        平衡协调淡旺季的员工工作安排，维持控制工资成本。
·        制定每年的制服预算以及宾客服务支持部的FF&E，在管理部门和其它相关部门的协调下经营制定设备装置预算。
·        经常检查空房和在住房，确保房间达到高清洁标准。
·        巡视酒店各个楼层、安全通道、楼梯、顶层、办公室、所有公共区域，同样确保其清洁度。
·        和物业管理部保持有效沟通与合作，维护保养客房，使房间一直处于一种良好的状态。
·        与宾客服务部协调配合，关于关闭维修房和需全面清理的房间，并保证在最短时间让其恢复以供出售。
·        每天参加和楼层主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息，以及客人的意见投诉和其它一些当天任务安排等。
·        进行周期性的宾客服务支持部内部沟通会议，听取员工意见以更改完善管理办法。
·        参加各种会议，发表交流关于酒店发展的建设性想法，保证管理层信息的确认性和时效性。
·        对所需要采购物品的签字确认并且对所领物品检查确保其质量和数量。
·        关于客房和公共区域内的任何必要的改变和重新装修，可以向领导层建议并实施。
·        确保客房内的所需任何物品的充足性。
·        确保客房布草和餐饮布草的数量，监督和安排各种物品存货。
·        监督制服房每天的正常运作以确保对客洗衣服务和内部布草及员工制服的充足性。
·        不定时对部门员工的表现进行评估。
·        与遇到问题的员工进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。
·        决定一些布草，如毛毯、床单、窗帘、客房及餐饮布草的废弃。
·        检查部门技术培训计划，并且在需要情况下对计划内容进行再更正。
·        与供应商及外界清洗顾问经常会面以保证对新的有效的清洗产品和设备的信息掌握，熟悉网络使用，关于客用品要保证信息的最新更新。
·        以客人的举止及想法为取向，全面控制宾客服务支持部的任何方面，关注收益。
·        坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
·        确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
·        如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
·        完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
下级
直接向这个职位汇报的是：
·        宾客服务支持主管

我们寻找什么样的人才?
希尔顿宾客服务支持经理职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·        对奢华和质量的高度灵敏。
·        对客人负责、诚恳。
·        持续表现。
·        对客人自信。
·        超出日常职责。
·        有效清晰交流。
·        灵感合作和许诺。
·        适当调整工作风格和规范。
·        文化敏感。
·        积极聆听、多方位思考。
·        有效理解和利用资源。
·        良好写作和口头表达能力。
·        强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。
·        以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 
·        强壮的人际处理能力并关注细节。
·        具有良好的关于楼层，PA基本运作方面的专业知识。
·        具有良好的英语表达能力。
·        五至七年的相关工作经验。
·        至少三年的行政副管家经验。
·        具有策略性、创造性及灵活性。
·        有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。
服务于希尔顿将会如何？
希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖–让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！

丹东汇侨希尔顿花园酒店于2015年6月开业是东北区第一家希尔顿花园酒店。        希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn™）是一个屡获殊荣的国际酒店品牌，定位于中高端消费市场。希尔顿花园酒店提供通常只在价格高昂的酒店中才能享受到的高水准服务与高品质设施和用品，这让宾客们信赖我们能够在旅途中帮助他们力臻成功。每一家希尔顿花园酒店都拥有特色的建筑风格，并提供高水准的核心服务与用品，为我们注重价值的商务与休闲旅行者们带来无以伦比的热情款待之感。酒店位于丹东商业中心区域，距中朝河界鸭绿江咫尺之遥；酒店位于8层，1-6层为丹东汇侨商场，主要经营国际品牌化妆品服饰箱包等，酒店楼下就是丹东朝鲜一条街，让您体验正宗的朝鲜风味菜肴及朝鲜特色产品。酒店设计简约的客房中，线条明快，宽敞明亮，以花园的意向、丹东市树银杏和梅花为设计元素，运用抽象、自由组合等艺术手法贯穿整个酒店的设计中，房间内设备齐全，包括高科技国际品牌床垫，舒心的低敏感枕头及国际高档卫浴套品，符合人体工程学的办公椅，高清液晶电视等，都能让您尽情放松，焕发活力。雅致、高大上的餐厅，网罗各地精致美食；设施先进的会议室，能举办各类会议、活动，美好的旅行体验从此开始。酒店帮助旅行者在旅途中轻松连接世界，不断发现精彩纷呈的体验。希尔顿花园酒店一直是充满活力、激情、时尚、温暖、友善、务实的品牌代表，我们诚邀充满激情、活力的您加入到我们团队中，酒店将为您提供完善的福利、卓越的培训和广阔的发展空间。员工福利1.免费用餐。2.免费员工公寓3.全面的社会保险4.团队成员入住优惠价5.假期福利6.团队成员嘉奖7.团队成员活动8.希尔顿网络大学免费课程9.希尔顿内部交叉培训机会10.希尔顿内部派遣学习机会11.希尔顿内部酒店工作调动机会酒店人力资源部地址:中国辽宁省丹东市振兴区十纬路30号，9楼人力资源部 每周招聘面试时间：周一至周五：上午9:30-11:00；下午13:30-17:00 欢迎您携带身份证原件及复印件、1张一寸彩照及个人简历(另贴相片)，亲临酒店人力资源部面试，期待您的到来！