• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理

【岗位职责】
1、全面负责宾客接待与服务工作，确保前台及宾客服务区域高效有序运营，为客人提供专业、热情、周到的入住及离店体验。
2、统筹协调客房、餐饮、礼宾、安保等各部门资源，及时响应并解决宾客在住期间提出的各类需求与特殊要求。
3、高效处理宾客投诉及突发事件，安抚客人情绪，快速制定解决方案并跟进落实，确保宾客满意度并维护酒店品牌形象。
4、监督并指导前台员工的服务流程与操作规范，组织开展日常业务培训，提升团队服务意识与应急处置能力。
5、关注VIP宾客及长住客人的个性化需求，提前做好接待准备与关系维护，建立并完善宾客偏好档案。
6、定期巡查酒店公共区域及客房服务状况，及时发现并整改服务、设施、卫生等方面问题，保障服务品质。
7、协助制定并执行宾客服务相关制度及应急预案，参与酒店重大活动的接待保障工作，完成上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通表达能力和亲和力，能够用清晰、礼貌的语言与不同背景的客人进行有效交流。
2、拥有强烈的服务意识和责任心，始终以宾客满意为导向，主动发现并满足客人潜在需求。
3、具备良好的情绪管理和抗压能力，面对繁忙时段或突发状况能保持冷静，有条不紊地协调处理。
4、具备较强的组织协调与团队合作能力，能够有效联动各部门共同解决宾客问题。
5、熟悉酒店日常运营流程或具备相关服务行业工作经验者优先。
6、能适应轮班工作制，包括周末及法定节假日排班，具备良好的时间和精力管理能力。
7、掌握基本办公软件操作，熟悉酒店管理系统(PMS)者优先。
8、流利的英语能力。

上海南京路步行街假日酒店，矗立于繁华的南京路步行街中心位置，俯瞰世纪广场，背靠人民广场商务区。用温馨明亮的设计，以年轻的姿态，见证岁月的变迁。坐上老上海的“铛铛车”，体验“老字号”带来舌尖上的美食。酒店拥有297间新一代假日标准设计的客房及套房，西班牙著名品牌“Velfont”绿色防螨床品让您拥有舒适健康的睡眠；在全日制餐厅“Hi Bowl”享用高品质国际美食，雅静怡人的大堂吧是品味醇饮，悠享惬意时光的理想之地，亦是会晤商业伙伴的最佳选择；更有专业的会议宴会设施，满足您的各种商务需求；健身中心设施完整，让您焕发身心活力。上海南京路步行街假日酒店将以至尊的服务盛邀五湖四海的宾客共同领略上海风情。