前厅部经理
8千-1.2万
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发布于 08:20
前厅部经理
8千-1.2万
郴州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿 | 招1人
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职位描述
一、岗位职责

1. 部门运营管理


  • 全面负责前厅部(前台接待、礼宾 / 行李、总机、商务中心、预订)的日常运营与管理
  • 制定前厅部年度工作计划、预算与成本目标,合理控制人力、物料与能耗成本
  • 优化前厅部工作流程与服务标准,提升入住 / 退房效率与服务品质
  • 对前厅部经营指标(入住率、平均房价、RevPAR、客户满意度、前台效率)负责

2. 对客服务管理


  • 监督前台接待、入住登记、退房结算、问询引导等服务标准执行
  • 管理礼宾、行李、泊车、总机等服务环节,确保对客服务高效专业
  • 处理客人投诉与突发问题,确保客诉及时闭环,提升客人满意度
  • 负责 VIP 客人、重要团队、协议客户的迎接与全程服务跟进
  • 收集客人反馈,持续优化前厅服务流程与产品

3. 房态与收益管理


  • 实时监控房态,合理控制可售房数量,配合收益管理策略调整房价与库存
  • 管理超额预订(Overbooking),做好房态预测与超售预案,避免客满无房
  • 监督前台升档销售(Upselling),提升平均房价与客房收入
  • 审核每日房态报表、营业报表,确保数据准确

4. 团队管理


  • 负责前厅部人员编制、招聘、培训、绩效考核与团队建设
  • 制定排班计划,合理调配人力,确保各岗位高效运转
  • 组织员工培训(接待流程、PMS 系统、服务礼仪、销售技巧、安全消防、外语等)
  • 激励团队,提升员工士气与工作积极性,降低人员流失率
  • 处理员工内部问题与劳动纠纷,维护团队稳定

5. 财务与账务管理


  • 监督前台收银操作,确保账务准确,防范跑单、错单、财务风险
  • 审核每日营业收入、押金、退款、信用卡结算等账务
  • 管理前台备用金、发票、票据等,确保资金安全
  • 配合财务部完成对账、审计与成本核算

6. 安全与合规管理


  • 落实前厅部消防安全、治安防范、旅客登记、卫生防疫等安全管理制度
  • 监督员工严格执行实名登记、访客管理、钥匙管理等安全规范
  • 负责前厅部应急预案制定与演练,处理突发事件(火灾、停电、客人生病、治安事件等)
  • 配合公安、消防、卫生等政府部门检查,确保合规经营

7. 跨部门协调


  • 对接客房部,及时沟通房态、维修房、VIP 接待、团队入住等信息
  • 协调工程部,跟进前厅区域设备维修与维护
  • 配合销售部、预订部,做好团队、会议、宴会等大型接待的前厅保障
  • 协同财务部,做好账务核对与审计配合
  • 完成总经理 / 房务总监交办的其他工作1、经验:3 年以上酒店前厅工作经验,1 年以上前厅经理岗位经验;有四星及以上酒店或连锁品牌经验优先2、核心能力:团队管理能力强、沟通协调能力佳、服务意识好、应变能力快、执行力强、细心严谨、抗压能力强、有成本意识3、专业技能:精通前厅运营与服务标准;熟练使用 PMS 酒店管理系统(西软、中软、Opera 等);了解酒店收益管理基础知识;掌握前台收银与账务处理;熟悉酒店消防与安全知识;熟练使用办公软件4、外语:普通话标准;四星级及以上酒店要求良好的英语听说能力,能流利接待外宾5、证书:消防安全培训证书优先;
其他要求
语言能力:中国普通话-精通
计算机能力:熟练
年龄要求:27-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
郴州/惠州/佛山
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职位联系人
黄女士
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人力资源经理

黄女士 · 人力资源经理

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
【东方恒力集团介绍】    广东东方恒力(集团)投资有限公司位于广东省第三大城市,拥有中国最具经济实力和发展活力之一的广东省中部珠江三角洲腹地佛山市南海区鸿晖产业新城,公司成立于20世纪末,发展至今,公司经营范围已经涉及:房地产投资与开发、高科技产品开发、建筑工程装修、旅游与景区酒店开发、专业(景区)度假酒店管理、(景区)酒店投资管理、生态农业开发、进出口贸易等领域,并参与百余项投资项目的资产收购及重组、物业中介、代理、租赁等。集团拥有颇具实力和资质的十余家分公司:广东东方恒力酒店管理有限公司、广东骏安消防机电工程有限公司、广东正通博雅装饰工程有限公司、佛山市爱度假网络科技有限公司、佛山市爱度假旅行社有限公司、佛山市骏泰物业管理有限公司、惠州市海公园爱度度假酒店管理有限公司、英德市骏豪房地产开发有限公司、英德市骏勤物业管理有限公司、湖南莽山森林温泉酒店、安顺黄果树风景名胜区爱度艺术酒店有限公司、佛山市喜驿酒店管理有限公司、佛山市南海区中环房地产开发有限公司、广东禅粮粮油实业有限公司、湖南宜章县东方恒力农业开发公司、清远市清新区腾龙药材水果种植合作社等,通过十余年的发展逐步的实现集团化的管理和运营,致力打造成为佛山乃至广东颇具代表性的龙头民营企业。集团地址:佛山市南海区桂城街道桂平中路65号都市产业新城2栋11层电话:0757-86258338   传真:0757-86258337【集团旗下酒店】郴州莽山森林温泉度假酒店:  位于被誉为“原始生态第一山”和“第二西双版纳”美称的湖南省郴州市国家森林公园莽山内,由五星级酒店、莽山森林温泉生态区、室内水疗区、诺亚方舟SPA贵宾区、生态庄园文化区等五大区域组成。酒店由东方恒力集团投巨资7.8亿元倾力打造,以温泉养生为特色,集娱乐、养生、文化、休闲、观光、度假、旅游、会务等功能于一体的白金五星级度假型温泉酒店。莽山森林温泉度假酒店注重人文关怀,突出东方文化和森林休闲特色,酒店周边森林覆盖率达99%,依托“大莽山”优美的自然生态环境和浓厚的温泉养生文化底蕴,为困倦于城市紧张、嚣杂生活的人们打造一个宁静、和谐、美丽的心灵港湾,真正回归自然,在大自然中品味人生的乐趣;在这里让每一位来到莽山森林温泉的游客,可以真正拥抱大自然,体验林风、阳光伴浴的奢华。地址:湖南郴州莽山国家森林公园电话:0735-3788888   传真:0735-3788000网址:www.mswq.cn惠州海公园度假酒店:  惠州海公园度假酒店坐落于“中国的马尔代夫”惠州市惠东巽寮湾的核心海畔,素有天赐白金堤之美誉,连绵27公里的银色海岸,细柔剔透的银沙堪称上帝的杰作。酒店按五星级标准兴建的豪华度假型酒店公寓,其融合了山、海特有的景观风貌,以白色船型作为标志性建筑风格,彰显了其独特的外观造型。其处于广惠、东部沿海、深汕高速交汇处,距离香港、深圳仅需60分钟左右车程,于2014年开通跨海大桥后,珠三角将近在咫尺,其得天独厚的交通优势,优越的旅游度假资源,是旅游客必选之度假圣地。  海公园度假酒店由东方恒力酒店管理公司指定荣誉管理,隶属于佛山东方恒力集团,是一家专业提供度假酒店(温泉)策划、度假酒店顾问、度假酒店设计、度假酒店管理(品牌输出)、服务式度假酒店公寓、旅游度假项目可行性研究以及旅游地产项目等一站式服务的专业管理机构,凭借着成熟和完善的运营管理机制、专业而高效的管理专家团队,公司拥有“温泉+森林”主题的高端度假酒店、“慢汤”、“东方恒力”精品、“I Do”(爱度)浪漫连锁酒店等品牌。  东方恒力·海公园度假酒店大堂设在海公园H座,各种度假设施配套完善,吃、住、行、游、娱、购等服务一应俱全,酒店依山傍海,拥有数公里长的私家海滩,数百套按五星级标准建造的海景房、山景房,每间客房均设有宽敞的观景阳台,可一览巽寮湾至美的海景与落日,这里已成为人们远离城市喧嚣的最佳选择。地址:惠州市惠东县巽寮湾滨海旅游度假区海公园H栋电话:0752-8798109   传真:0752-8738899网址:www.idohotel.com 
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