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工作职责:核心职责:全渠道客户接待与转化:1、负责抖音、小红书、微信(公众号/私域)、官网等线上渠道的客户咨询实时响应,解答产品/服务问题(如中餐预订、儿童派对套餐、婚宴档期、会议场地租赁等)。2、通过标准化话术+灵活销售技巧,推动客户留资(电话/微信)、预约到店或直接成交。私域流量运营:1、将咨询客户沉淀至企业微信/社群,定期推送促销活动、客户案例、档期提醒等内容,促进复购及转介绍。2、对高意向客户(如婚宴、企业会议)进行1v1跟进,提供个性化方案。3、销售协同与数据反馈:4、记录客户需求及痛点,定期汇总反馈至运营/产品团队,优化获客内容及服务流程。5、配合销售团队完成线上到线下的服务衔接(如预约到店接待、合同签订辅助)。客户关系维护:处理客户投诉及售后问题,维护品牌口碑,避免差评扩散至公域平台。任职资格:1. 硬性条件:经验:1年以上线上客服或销售经验,有本地生活服务(餐饮、婚庆、会务等)、电商、教育行业背景优先。熟悉企业微信、抖音客服、小红书私信等工具的操作逻辑。技能:打字速度≥60字/分钟,能同时处理多平台咨询。熟练使用CRM系统(如微盟、有赞)、Excel基础数据分析。具备基础销售意识,能识别客户意向并推动成交。2. 软性素质:高敏感度:快速理解客户需求(如婚宴客户关注档期和场地布置,企业客户关注发票和配套服务)。抗压能力:适应咨询高峰期(如节假日婚宴预订)的密集响应,保持服务稳定性。同理心:擅长安抚客户情绪,避免冲突升级。3. 加分项:有线下服务行业(酒店、活动策划)经验,能精准传递服务细节;熟悉SCRM工具(如尘锋、微伴助手)。
ABOUT LACADIERE蔚蓝城市控股集团LACADIERE,以引领高端城市生活为己任,为美好生活而来。LACADIERE was founded for a better life.自2008年创立以来,始终秉承“追求极致”的品牌精神,坚持和执着于高端领域。作为豪宅专家,集团旗下全资子公司蔚蓝卡地亚置业集团开发建设的“中国十大超级豪宅”牧马山蔚蓝卡地亚,是塔尖阶层身份的象征、财富的传承。Founded in 2008,LACADIERE has been adhering to the brand spirit of "Pursue theUltimate“ and has always dedicated to build the high-end properties. As anexpert in luxury properties, LACADIERE MUMASHAN was named as one of the"Top 10 Super Luxury Properties in China" which is a symbol of wealthfor the elite class.LACADIERE始终在思考,如何在城市的喧嚣中寻觅一片静谧,实现人们对所有美好生活的憧憬。2016年,秉承“不能改变一座城,就为你创造一座城”的品牌大理想,LACADIERE开启蔚蓝双城的造城之旅。「花园城」和「湖滨城」涵盖城市商业、酒店式公馆、花园住宅、艺术中心、城市物业等丰富城市业态及多元化发展经营模式,全维度为客户呈现极致的生活方式,已然成为城市美好生活孜孜不倦的引领者和理想范本。In 2016, adhering to the brand ideal of“Create a City for You”, LACADIERE embarked on a journey of city creating. TheGARDEN CITY and LAKE CITY cover a variety of urban operation business,including city commerce, garden residences, service apartments, art center,property management, etc.2023年,蔚蓝城市控股集团发布双品牌战略,成立全资子公司蔚蓝城市商管集团,其将与母公司旗下另一个全资子公司蔚蓝卡地亚置业集团一同为「花园城」和「湖滨城」提供优质产品和极致服务,不懈探索和充盈国际化生活风尚的无限可能。地产+商业,造城+营城的双品牌战略,必将更好地为蔚蓝双城卓越的开发进程和可持续的城市运营提供核心动力。In 2023, LACADIERE launched the brand strategy of city building and cityoperation, which aims to provide core impetus for the excellent developmentprocess and sustainable urban operation of GARDEN CITY and LAKE CITY.