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【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务；
维护酒店设施设备的正常运转；
保持工作环境整洁；
可接受倒班；
英语口语能力熟练；
有相关国际联号酒店工作经验优先考虑。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：精通年龄要求：20-30岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
朝阳区东三环北路东方路1号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
中外合营(合资．合作)
Hilton Beijing is centrally located in the capital’s Chaoyang business and Diplomatic district, just 20 minutes from Beijing Capital International Airport, and with easy access to all major tourist attractions including Tian’anmen Square, the Summer Palace, the Forbidden City and of course the Great Wall of China. Major shopping center and entertainment areas are just minutes away.Each of the hotel’s 502 guestrooms and suites conveys a sense of blissful comfort. Hilton Beijing is an all-in-one spot for the best in local and international food, great watering holes and a cool respite from the city hubbub. There is Makan Kitchen, for authentic Asian dining fare-and flair-with global infusions; One East, which redefines modern American cuisine by offering a unique, fine dining experience; There is also Tonic, our “drop-in” lobby lounge, and Cafe Cino, a place for exotic tea, delicious snacks and relaxed conversation.Hilton Beijing offers a fresh and exciting perspective with a whole new level of Hilton hospitality and service, along with a new promise – for work and play, for excitement and relaxation.北京希尔顿位于北京市朝阳区商业和外交使馆区的中心点，距北京首都国际机场仅20分钟车程，衔接各主要旅游景点包括天安门、颐和园、紫禁城以及长城。前往各主要购物中心及娱乐场所仅需几分钟。酒店内拥有502间客房和套房，聚集了最佳的本地和国际美食、风格独特的酒吧以及娱乐享受，足以让人暂时远离烦嚣。酒店内的峇峇厨房，是融合国际口味的正宗东南亚美食餐厅；东方路一号，则是烹调美式料理的高级餐厅，从多汁的纽约牛排到加州新式创意餐点，全新定义摩登“美”食料理；汤尼酒廊，则是我们的大厅酒廊，还有咖啡基诺，让您品尝异国风情茶及美味小吃餐点，并和好友欢欣小聚。北京希尔顿酒店全新层次的殷勤招待和完善服务，为您呈现无数精彩视角。不管是工作、娱乐、休憩、放松，都为您的北京之行提供超凡体验。工作贵于激情, 这将成为您在希尔顿大家庭工作的感受！我们期待才华横溢、具有饱满工作热情的您加入我们充满激情的团队, 让我们一起共同实现梦想!我们每周一至周五10：00--16：00为公开招聘时间，请携带中英文简历、一张一寸彩照、身份证原件复印件及相关证件至人力资源部面试。乘车路线:1、可乘公交车300、957、特8到三元桥下车，往南前行200米。2、可乘地铁10号线到亮马桥站，B口往北200米。步行5分钟即到。面试地点：北京市朝阳区东三环北路东方路一号，酒店员工通道地下一层人力资源部联系电话：010 5865 5330电子邮箱：Sunny.liu@hilton.com酒店网站：www.hilton.com.cn
