【岗位职责】
- 商户服务与管理:全面负责酒店内外租商铺/区域的日常物业服务对接,建立并维护良好的商户关系,及时、高效处理商户的各类服务需求及投诉建议,提升商户满意度。
- 跨部门/公司协调:作为酒店对外的联络窗口,负责与相关兄弟公司、合作单位及外联部门保持密切沟通,协调处理涉及多方合作的物业管理事务,确保信息畅通、协作顺畅。
- 文书与合同管理:负责起草、修订及管理对外发出的函件、通知、物业服务协议及相关文书;跟进各商户的合同履约情况,确保双方权利义务的执行。
- 费用催缴与配合:紧密配合酒店财务部及商业招商部,协助完成商户物业相关费用(如租金、管理费、水电费等)的账单核对、派发及催缴工作,保障费用收缴率。
- 行政内务处理:统筹部门的日常行政事务,包括文档管理、档案整理、会议纪要撰写、物资申领等,并高效完成上级领导交办的其他临时性工作。
【任职要求】
- 学历与经验:大专及以上学历,至少1年以上商业物业、酒店物业或购物中心管理经验,熟悉商铺物业管理流程。
- 核心能力:具备优秀的公文写作能力,能够独立草拟规范的商务函件及管理文书;思维清晰,有原则性,具备独立分析和解决实际问题的能力。
- 沟通与形象:形象气质佳,具备良好的亲和力和服务意识;性格开朗外向,沟通表达能力强,善于与人打交道,能够妥善处理各类客诉及人际关系。
- 职业素养:工作积极主动,抗压能力强,具有较强的执行力和团队协作精神,能够快速适应酒店的工作环境及多任务处理模式。
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