协助厅面服务经理,并在其领导下,保证康乐中心宾客的安全及设施设备的功能完好,督导员工的工作,为客人提供优质的服务。
工作职责 1、按时上下班,做好本部门的各项管理工作,并亲自参与本部门的日常接待和服务工作。
2、负责所管辖区域的卫生及设施设备的检查,具有设施设备检查、调试、清洁的能力,并能够掌握质量标准。
3、每天营业前,检查客用品是否充足,检查物品领用及统计情况。
4、按时参加本部门的例会,实事求是地汇报工作并及时传达会议内容和领导要求,确保按时完成任务。
5、负责各项业务的登记、统计,做好每日营业额的汇总,发现问题及时报告给经理。
6、加强工作检查,对员工在日常工作中发生的问题及时予以纠正,并采取预防措施;向上级汇报情况,提出员工奖惩建议。
7、合理制定排班表,科学分配人力,定期培训员工业务,最大限度的提高工作效率。
8、将客人的意见及时向上级汇报,并提出解决问题的建议和方法。
9、掌握各营业场所设施设备的使用方法及维护、保养知识,加强日常巡视,保证各项设施设备正常运转,并提醒客人注意安全。
10、认真落实经理下达的工作指令,贯彻酒店及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围内的日常活动正常进行。
11、每月对员工的考勤和绩效考核进行统计。12、具有康乐设施项目管理的基础知识,熟悉健身房等营业场所的业务和工作流程。
13、具有一定的组织、管理能力,能够调动员工工作积极性,制定班组的工作计划,组织接待、服务工作。
14、具有社会交际能力,善于处理员工的相互关系,能够妥善处理客人投诉。
15、能够指导客人开展正规的康乐、娱乐活动,并具有示范能力。
16、熟悉桑拿洗浴、形体锻炼等设施设备的基础知识。17、完成上级交给的其它任务。
酒店简介 青岛湛山花园酒店成立于2011年,是由青岛湛山疗养院投资兴建的集住宿、餐饮、会议、康乐为一体的综合性星级酒店,是青岛湛山疗养院疗休养基地的重要组成部分。青岛湛山疗养院建于1950年,是新中国成立后最早的工会疗养院之一,建院初期为中华全国总工会青岛疗养院,1971年更用现名。是全国建院最早的疗养院之一,有着悠久的历史,深邃的文化。 酒店本部地处青岛疗养区黄金地段,市中心位置,交通便捷。与佛教名胜湛山寺毗邻,在景色别致的太平山南麓,依山傍海。酒店地上7层、地下1层,建筑面积23000平方米,配有4000余平米的大型停车场。拥有豪华行政套房、公寓房、商务间、标准间等各类客房219间,并配有多间豪华宴会包房、自助餐厅、零点大厅、多功能厅、会议室、棋牌室、游泳池、健身房、网球场等现代化设施,是2018年上合组织青岛峰会十二家重点接待酒店之一。福利待遇具有竞争性的工资体系,入职即缴纳五险一金,提供免费工作餐,外地员工免费提供住宿(宿舍在酒店内,上下班便利,宿舍内配备空调、WIFI、电视、洗衣机),其他福利有带薪年假、交通补贴、法定节假日、各类提成、工龄津贴、年度全身免费体检、夜班补贴及丰富的员工活动交通指南地址:市南区东海一路25号(湛山寺南门马路对面)公交:604/370/310/206湛山寺站下,25/232等延安三路站下,地铁2号线芝泉路站联系方式:68899888-6201转人力资源部