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您的日常工作
财务回报:
热情友好的问候客人，尽可能称呼客人的名字。
根据规定程序为所有住店客人登记。
熟知部门知识和标准工作程序。
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
为酒店客人的旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
随时留意会计政策和工作程序的变化。
随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠诚客户计划。
关注客人的投诉、问询和请求，如果自己无法解决问题，则将向主管和经理寻求帮助。
熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以推荐其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
执行审计平衡，并为审计工作进行各项有序的准备。
在值夜班时，检查夜班报表，准备早班报表和所有早班为客人服务时所需使用的表单票据。
全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读.
按照洲际酒店集团品牌的标准，保持自己行为、外表和态度的高标准。
随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲.
力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题.
确保前台备用金的正确使用及数额完整
确保所有客人的账目被正确处理
确保所有客人的消费都被及时准确的录入系统内
确保根据酒店的销售政策，以正确的价格向无预定的客人出售房间
员工团队:
与同事、主管，团队之间保持良好的信任及合作。
良好的沟通确保班次交接顺利进行。
积极参加酒店会议。
与部门和酒店员工保持专业和积极的态度,培养良好的关系,促进团队精神，确保沟通顺畅。
开放新思路，在日常工作中寻求突破。
保持一个乐观和灵活的工作态度，并与业务需求保持一致。
完成管理层指派的任务宾客体验:
与所有内部客户和客人建立和维护良好的人际关系，准确预测他们的需求,处理客人的询问,解决问题。
与每一个内部和外部客人建立良好的关系提升酒店形象。
坚决执行酒店品牌标准。
持续不断的为客人提供高标准的产品和服务知识、销售服务和设备设施。
根据客人需求协助和陪同客人到达酒店内任何地方。
为了识别和应对客人的需要，要了解酒店特别项目和活动。
保证当前的酒店信息能够提供信息给客人。
企业责任:
制定绿色酒店计划，确保所有员工接受绿色环保意识培训和教育。
为区域慈善活动的市场公关活动做出贡献。
我们对您的要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
良好的阅读和书写英文能力。
具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
拥有半年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7512（working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点）
Email招聘邮箱:Sienna.Xian@ichaitangbay.com
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