主要责任:
1. 驾驶任何酒店的车辆,都要依照法规谨慎驾驶,确保不超速行驶
2. 确保对客服务的效率性。确保满足客人需求的准确性
3. 确保所有车辆钥匙的妥善保管
4. 确保宾客使用车辆前,车辆是干净和整洁的
5. 确保记录所有车辆汽油的消耗及公里数
6. 正确记录和更新车辆保养和维修记录。根据保养计划,将车辆送至指定的养护中心。
7. 保证工作安全和信息安全,熟悉并严格遵守各项交通法规。
主要职责:
1. 提供友善高效的交通服务
2. 根据礼宾部主管的指派准时接送客人或酒店人才到达机场或指定地点。
3. 上班前检查车辆,将车辆的任何不确定状况汇报给当班礼宾部主管以采取必要的行动。
4. 维护并清洁所有的车辆和设备以保持职业化的形象。
5. 为到店/离开的客人装卸行李,必要时指引客人至酒店设施。
6. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息,以便回复客人的问询。
7. 确保行驶前或行驶中安全的文明待客,司机不允许在行驶前或行驶途中吸烟。
8. 严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。
9. 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
10. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
11. 能够根据运营实际状况,灵活调整工作班次,主动适应并服从安排。
12. 为客人带来超越期待的入住体验。
13. 认知客人,了解其安排,并随时与客人展开亲切并主动的沟通。
14. 有礼貌的问候客人,在知晓的情况下称呼客人姓氏。
15. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。
16. 在客人询问时,能随时回复客人酒店位置和行程状态。
17. 确保个性化服务以提升客人体验。
18. 依据瑞士酒店政策处理和汇报“失物招领”物品。
19. 致力于提升雅高心悦界会员的入住体验。
20. 作为礼宾部运营团队的一员,保持每日仪容仪表符合酒店标准。
21. 在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。
22. 按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。
23. 保持在不同班次之间礼宾部和司机持续和有效的沟通。
24. 进一步拓展工作职能。
25. 执行健康和安全政策来确保安全的工作环境。掌握所有安全政策和紧急事件处理步骤。
26. 遇到问题或投诉,如果找不到立即解决的方法,要向首席礼宾司或礼宾部主管汇报。
27. 预计贵宾客人使用车辆到店或离店的时间,并通知首席礼宾司和值班经理。
28. 善于观察所有客人在机场的需求并给予回复。
29. 简洁明了的回复客人的问询。适当地主动为客人介绍酒店。
【岗位要求】
1. 从事至少五年类似岗位的工作经验。
2. 流利的中文普通话,如有基础英文沟通能力则更佳。
3. 驾驶证为A照。
4. 具有良好的人际关系和沟通能力,以服务为导向的敏锐洞察力
5. 适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化
6. 熟悉当地及周边城市的交通路线
北京港澳中心瑞士酒店是一家高端国际商务酒店, 地处首都核心区、使馆区,毗邻三里屯、北京工人体育场 和工人体育馆。酒店坐拥优越的地理位置,出门便是东四 十条地铁站,乘坐地铁可方便直达天安门广场及王府井商业区等市中心地带。酒店配有467间现代风格设计的客房及套房。其2间餐厅及1间酒廊可供应传统中式美食及世界美食料理。健身中心帮助您轻松坚持自己的健身计划。更有瑞士酒店会议专家为您精心筹划各种活动,确保每一次会议顺利进行。瑞士咖啡厅位于酒店大堂右侧,有瑞士元素的现代风格。提供各类中、西式佳肴。以瑞士特色,健康活 力美食及饮品为亮点。瑞士咖啡厅设有多品类的自助餐台,拥有开放式厨房,与宾客有用餐互动体验。同时提供西式及泛亚美食零点菜单供您选择。馥澜吧酒吧位于酒店大堂,现代复古风设计,环境舒适私密。提供各类酒水、咖啡和茶艺服务,下午茶和欢乐时光更是你放松身心的不二选择。日间为商务宾客洽谈提供了私密的空间,夜间搭配浪漫的音乐打造优雅氛围。瑞士美食阁位于大堂入口的左侧,拥有手工烘焙面包、三明治、瑞士风格巧克力及莫凡彼(Mövenpick)瑞 士冰激凌,提供堂食及迅捷的外卖打包服务。宴会及会议酒店拥有1750平米灵活的会议空间。其中配有1间 800平米宴会厅、10间多功能厅,以及露天晚霞庭,可接待多至750位客人。装修现代的会议空间装有国内领先水平的视频中控系统,同时可满足同声传译系统的会议要求。瑞士酒店始终谨守“活力”会议理念。经验丰富的瑞士会议策划团队为您提供专业的建议和服务,尤其是婚礼和晚宴。会议团队全面的支持,是 您或您的客户成功举办活动与会议的保障。健身中心配有专属空气净化设备的瑞士酒店健身中心是一处让您放松身心,远离城市烦嚣与压力的理想之地。健身中心提供多种先进的设施设备及多项个性化服务:练习瑜伽和跑跳健 身操的体操房,拥有高端健身车和跑 步机的有氧器械室,还有力量训练区、 室内游泳池、桑拿及蒸气浴室,为您 打造健康生活新理念。秉持活力理念,健身中心的活力计划致力于为宾客提供天然活力的健康生活方式,这一系列活动可任由宾客选择在客房、健身中心或户外展开,充分享受自由便利。