• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 节日礼物
• 人性化管理
• 员工福利房间
• 餐饮五折优惠
• 月休8天

工作职责：
•	积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。
•	同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•	向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
•	必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
•	持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。
•	记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•	确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
•	根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
•	了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
•	掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。
•	执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
•	实施和跟进可被识别的可提高之处。
•	与客人及团队成员进行有效地沟通。
•	提前计划和确保有充足的可用资源。
•	彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
•	出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
•	明白酒店和部门的目标并实现它们。
•	成员之间的团队协作。
•	跟进公司的成本控制程序。
•	在让步的前提下，控制成本。
•	参与部门的培训计划以达到业务要求。
•	参与所有的培训活动。
•	参与相关的产品知识课程。
•	明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
•	确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
•	根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
•	保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	客人是你工作的中心。
•	保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
•	目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
•	灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
•	展示团结协作和支持同事达成团队目标。
•	贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
•	具有较强的组织协调能力。
•	强烈的责任感及自我激励能力。
•	有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
•	所有员工保持良好关系。
•	能够承受工作压力.  
•	会说基本英语口语。
•	积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
•	以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。
•	能熟练操作电脑系统者优先。

武汉光谷希尔顿酒店坐落在武汉东湖新技术开发区，光谷严西湖的东南端，酒店毗邻武汉火车站，欢乐谷和新高速路，地理位置优越，同时又贴近自然，是商务休闲客人的首选。 酒店515间豪华客房与套房均设有私人阳台，透过落地玻璃窗还能饱览严西湖撼动人心的绝美景致。客房设施齐全，配有多媒体系统等先进设施、便利的办公区、无线网络以及部分套房中的独立起居和用餐区，则营造出更为宽敞的空间，让您能够轻松、舒适地工作和休息。入住行政客房与套房的宾客还可获取行政酒廊的专属服务，享用免费的早餐、茶点和鸡尾酒。 超过5,000平方米的灵活会议空间，包括一个1,818平方米的无柱式宴会厅，是举办社交盛宴、商务会议等活动的理想场所。另外，专业的宴会和会议服务团队随时候命，确保每项活动的圆满成功。 5间各具特色的餐厅和酒吧，可满足来自世界各地旅客的用餐需求。酒店还设有众多娱乐休闲设施，包括室内恒温泳池、室外泳池、健身房、自行车道、湖畔篮球场、网球场等，帮助您在旅行途中继续保持锻炼习惯。携带儿童的宾客也无需担心，酒店的室内外儿童玩乐区可让孩子们尽情享受快乐时光。酒店地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区花山生态新城春和路9号人才热线：027-59338888-6901乘车路线：① 乘坐地铁19号线到“花山新城”站，A出口，可选择共享单车骑行8分钟即到② “武汉火车站”乘坐118路到终点站“春和路小雷村”站下 ，步行10分钟即到(请注意路边“武汉光谷希尔顿酒店”标识)。自驾路线：汉口：二七长江大桥→欢乐大道→三环线（武汉火车站方向）→青王路和花城大道→严西湖隧道→酒店武昌：珞瑜东路→三环线（武汉火车站方向）→青王路和花城大道→严西湖隧道→酒店汉阳：龙阳大道/江城大道→三环线（武汉火车站方向）→青王路和花城大道→严西湖隧道→酒店求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件员工福利免费用餐所有员工可在员工餐厅免费用餐。每位员工每日可享用三顿免费餐及工作餐夜宵（如果需要）。免费员工宿舍酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍，每个房间配备空调、床上用品、免费WIFI以及数字电视。全面的社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金；员工可自行选择“希福利”中国平安保险计划，部门负责人另享有中国平安保险计划。员工入住优惠价希尔顿全球员工可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。假期法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假。员工嘉奖月度优秀员工、年度优秀员工等。员工培训在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。员工活动酒店人力资源部及活动委员会定期为员工举办各种丰富多彩的活动，包括新年聚会、趣味运动会等。其他福利年度奖金计划、相关岗位提成计划、人才推荐奖励、夜班补贴、户外工作员工高温补贴等等相关补贴快来扫描下方二维码，关注武汉光谷希尔顿酒店微信，随时了解酒店一手信息。回复“招聘”可以及时接受人才招聘发展信息，参与互动。更多信息请浏览以下网站：酒店官网 http://www.hilton.com.cn/WUHOVHI/酒店微博 http://weibo.com/hiltonwuhan