工作职责:• 成为酒店的品牌大使, 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人,迎接客人,解决他们的要求,提供建议,带领他们到前台,餐厅和行政酒廊。• 以主动帮助的态度, 预见客人要求,处理客人需求。• 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈,负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。• 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。• 对客人友好, 富有同情心和礼貌。• 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。• 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。• 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别,所有的员工得到相关培训。• 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。• 对酒店了解,包括房型,房价,相关特征和设施,餐饮部门和行政酒廊。• 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。• 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。• 准时上班,着制服,佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。• 对酒店的常客了解,知道他们的特别要求和需要。• 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。• 在结束班次之前填写所有的当值表。• 确保完成当值所有事务,对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿,交接班表良好保存。• 主动需求客人反馈,处理他们的要求和投诉。• 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。• 体供合理的信息和服务。• 当贵宾到达之前事先检查其房间。• 在礼貌,帮助性和整体个人仪表方面以身作则。• 保持公司部门的卫生消毒标准。• 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。• 当有必要时进行现场检查。• 感谢客人并邀请他们再次光顾。• 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通,来帮助客人的所需。任职资格:• 有酒店客户服务至少2-3年经验。• 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。• 外表整洁,身体健康。• 较强的沟通技巧。• 性格温和,诚实,有幽默感,正确的态度,身体健康。• 普通话和英语读写流利。• 对其他外语有基本了解优先。
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武汉光谷希尔顿酒店坐落在武汉东湖新技术开发区,光谷严西湖的东南端,酒店毗邻武汉火车站,欢乐谷和新高速路,地理位置优越,同时又贴近自然,是商务休闲客人的首选。 酒店515间豪华客房与套房均设有私人阳台,透过落地玻璃窗还能饱览严西湖撼动人心的绝美景致。客房设施齐全,配有多媒体系统等先进设施、便利的办公区、无线网络以及部分套房中的独立起居和用餐区,则营造出更为宽敞的空间,让您能够轻松、舒适地工作和休息。入住行政客房与套房的宾客还可获取行政酒廊的专属服务,享用免费的早餐、茶点和鸡尾酒。 超过5,000平方米的灵活会议空间,包括一个1,818平方米的无柱式宴会厅,是举办社交盛宴、商务会议等活动的理想场所。另外,专业的宴会和会议服务团队随时候命,确保每项活动的圆满成功。 5间各具特色的餐厅和酒吧,可满足来自世界各地旅客的用餐需求。酒店还设有众多娱乐休闲设施,包括室内恒温泳池、室外泳池、健身房、自行车道、湖畔篮球场、网球场等,帮助您在旅行途中继续保持锻炼习惯。携带儿童的宾客也无需担心,酒店的室内外儿童玩乐区可让孩子们尽情享受快乐时光。酒店地址:湖北省武汉市东湖新技术开发区花山生态新城春和路9号人才热线:027-59338888-6901乘车路线:① 乘坐地铁19号线到“花山新城”站,A出口,可选择共享单车骑行8分钟即到② “武汉火车站”乘坐118路到终点站“春和路小雷村”站下 ,步行10分钟即到(请注意路边“武汉光谷希尔顿酒店”标识)。自驾路线:汉口:二七长江大桥→欢乐大道→三环线(武汉火车站方向)→青王路和花城大道→严西湖隧道→酒店武昌:珞瑜东路→三环线(武汉火车站方向)→青王路和花城大道→严西湖隧道→酒店汉阳:龙阳大道/江城大道→三环线(武汉火车站方向)→青王路和花城大道→严西湖隧道→酒店求职请携带近期彩色1寸照片,身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件员工福利免费用餐所有员工可在员工餐厅免费用餐。每位员工每日可享用三顿免费餐及工作餐夜宵(如果需要)。免费员工宿舍酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍,每个房间配备空调、床上用品、免费WIFI以及数字电视。全面的社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金;员工可自行选择“希福利”中国平安保险计划,部门负责人另享有中国平安保险计划。员工入住优惠价希尔顿全球员工可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。假期法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假。员工嘉奖月度优秀员工、年度优秀员工等。员工培训在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。员工活动酒店人力资源部及活动委员会定期为员工举办各种丰富多彩的活动,包括新年聚会、趣味运动会等。其他福利年度奖金计划、相关岗位提成计划、人才推荐奖励、夜班补贴、户外工作员工高温补贴等等相关补贴快来扫描下方二维码,关注武汉光谷希尔顿酒店微信,随时了解酒店一手信息。回复“招聘”可以及时接受人才招聘发展信息,参与互动。更多信息请浏览以下网站:酒店官网 http://www.hilton.com.cn/WUHOVHI/酒店微博 http://weibo.com/hiltonwuhan