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日常运营与服务管理
全面负责酒廊工作，欢乐时光、全天候软饮、简餐、商务服务等时段的服务质量与秩序。
监督酒廊环境、卫生、设施、摆台、背景音乐、温度，确保时刻符合酒店标准。
管控客流、座位、隐私，高峰期合理分流，保障高端客群体验。
亲自迎送、拜访VIP / 重要客群，收集反馈，建立客史。
处理客人投诉、特殊需求、突发事件（如设备故障、客人生病、紧急需求），快速闭环。
提供酒店信息、本地推荐、商务协助、预订 / 交通 / 票务等一站式服务。
2. 团队管理与培训
制定班次、分配任务、考勤与绩效管理。
每日班前会：通报 VIP、特殊要求、当日重点、服务标准。
开展服务流程、礼仪、英语、酒水知识、应急处理等培训。
督导员工仪容仪表、礼节礼貌、操作规范，现场纠偏。
激励团队、处理内部矛盾，打造稳定高效的服务团队。
3. 跨部门协作
与前厅、客房、餐饮、厨房、工程、安保、财务等部门协同，保障服务连贯。
对接餐饮 / 厨房确保餐食出品、品质、供应准时。
4. 成本、物资与合规
负责酒水、食品、物料、易耗品的盘点、申领、成本控制、损耗管理。
管理酒廊固定资产、设备维护、报修。
确保食品安全、卫生、消防、酒水许可、隐私保护等合规。
记录酒廊使用数据、客诉、表扬、运营报表，定期向上汇报。
5. 客户关系与品质提升
建立并维护高价值客群关系，提升复购与满意度。
分析运营数据与客评，优化流程、提升服务、策划小主题活动（如节日特饮、下午茶主题）。
三、任职要求
1. 学历与经验
大专及以上，酒店管理、旅游管理优先。
1-3 年星级酒店前厅 / 餐饮 / 行政酒廊工作经验，1 年以上主管 / 领班管理经验优先考虑。
熟悉PMS、餐饮 POS、办公软件（Excel/Word/PPT）。
2. 能力与素质
优秀英语（听说读写），适应国际化客群。
极强的服务意识、沟通协调、抗压、应急处理能力。
良好的团队管理、培训、执行力、细节把控能力。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
外商独资．外企办事处
酒店地处苏州市中心，毗邻繁华商业区，信步可达新区商业街、大型购物广场；便捷通往诸多高速公路、苏州高新区和苏州工业园区。酒店距寒山寺、留园、西园寺、观前街等著名旅游景点仅5 ～ 10分钟车程；距无锡硕放机场40公里，距上海虹桥机场80公里.距上海浦东国际机场150公里。酒店楼高50层，与苏州古城风貌交相辉映，成为市区的地标性建筑。万豪品牌以其专业和高水准的服务享誉世界各地，为您的商务和休闲旅游提供完善周到、天堂般的体验。苏州万豪酒店精心打造了298间配备豪华的客房与套房，位于酒店第29～48层，饱览苏城美景。酒店拥有六间时尚个性的餐厅及酒廊，亚洲各地特色美食、地道淮阳菜，特色广东菜、本地口味面，主厨亲自掌勺，口味独特，使您在万豪酒店用餐成为不可错过的一场美食之旅。三楼的健身中心，崇尚自然、环保，配有健身房、瑜珈馆、SPA水疗、游泳池等各项设施，自然采光，可边欣赏窗外美景边健身休闲，助您退去工作之疲。作为一家国际顶尖酒店管理集团，万豪集团经过90多年的发展目前在全球144个国家和地区管理超过9000家酒店。万豪先生的理念“ 如果你好好照顾你的同事，他们就会悉心照顾你的客人。”是公司成功发展的基石。苏州万豪酒店现诚挚邀请有志于酒店服务业人士加盟。我们秉承万豪集团“关爱” 这一永恒信念，为员工提供具有竞争力的薪酬福利及长远的职业规划，同一集团的多家姐妹酒店更将为员工的个人发展提供广阔的空间。在这里您得到的不仅是一份工作，更是一份职业。Discover one of the newest International 5-star luxury hotels in Suzhou at the Suzhou Marriott Hotel. Hotel ideally situated in the heart of Suzhou, close to commercial Entertainment district and the New & Hi-tech Development Zone - adjacent to the Suzhou Government and Administrative Service Centre, convenient access to Suzhou Industry Park and International Convention Centers, and 5-10 minutes driving distance from Han Shan Temple and Guanqian Street. With its prominent architecture, the stylish Suzhou Marriott Hotel provides 298 luxury and tastefully designed rooms and suites located between 29th and 48th floors with magnificent views of the city. Be it for business or pleasure, the hotel offers an impressive array of first-class facilities and inventive catering solutions. With 6 stylish restaurants and lounges, indulge yourself with gastronomic temptations ranging from classical Asian cuisine to modern Western fusion!Marriott International Inc., manages more than 9000 hotels in 144+ countries and areas over the world. The ongoing and ever increasing success is based on the philosophy established more than 90 years ago by our Founder, Mr. JW Marriott, that: “If you take care of your associates, they will take care of your guests.’ We invite you to join an innovative and energetic team. Applying the company culture of Marriott International Inc., we provide you with not only competitive
