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概述：
服务大使应掌握以下不同岗位的工作技能并根据运营需要服从多项工作任务的安排。
无论从入住前的预抵电话，还是抵达后的电瓶车服务和办理入住， 还是客人去餐厅用餐， 还是体验活动，都能感觉到我们所提供的无微不至的贴心服务。
主要工作职责:
前台
• 当客人抵店时，管家必须在门口欢迎客人并帮助客人拿行李，带客人去前台办理入住。
• 向在大堂休息的客人提供并服务欢迎饮料。
• 通知相关经理欢迎和接待客人。
• 与前台确认好房间号，把行李放上电瓶车等待客人。
• 安全驾驶电瓶车，带客人进房间。
• 帮客人把行李放入房间，并向客人介绍房间内的设施设备。
• 向客人礼貌道别，告知客人如果有任何需要帮助请致电宾客服务中心。
• 别墅按摩浴缸注水。
• 客人欢迎物品以及欢迎卡片的递送，按照酒店标准摆放好。
• 接送客人去客人指定的地点。
• 根据工作流程为所有客人办理入住手续。
• 熟知部门工作标准和操作流程。
• 严格按照标准为客人办理入住登记，退房，换房等服务，确保所有的数据和信息准确无误的输入进系统里。
• 确保备用金每日现金流量与报表一致。
• 熟知所有的市场活动推广。
• 注意客人的投诉，问询和其它需求，不能解决的问题及时向主管或值班经理反应跟进。
• 做一切事情尽可能的让客人离店时能对酒店服务留下一个好的印象。
• 监督大堂环境是否良好，包括背景音乐、桌椅摆放、装饰等。
• 确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。
• 夜班时，检查夜班报表并制作Flash report及其他报表并发送至相关部门经理。
• 熟知酒店各项安全规章制度，了解紧急救护，火警和紧急事件的处理流程，能正确使用灭火器等消防器材。
餐厅
• 热情问候所有客人并主动提供帮助，尽可能多的使用客人的姓名称呼客人。
• 接受餐饮服务方面的专业培训，了解餐厅和整个酒店的各种设施及使用情况，具有一定的营养学和心理学知识，具有较强的促销能力。
• 掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味、特色、原配料及营养价值，服务意识强，性格外向，头脑灵活，工作认真、善于交际。
• 精通中西餐厅的服务程序和服务标准，具有熟练的服务技能，熟练餐饮情况（如餐厅布局、台、位情况，装饰特点，环境、食品供应情况，管理人员及员工情况），有较强的责任心和高度的责任感，为酒店、顾客负责。
• 摆放更换展示柜菜品菜牌，了解菜价和菜品供应，整理点菜夹，打扫餐厅及备餐间卫生，并注意随时保持干净。
• 了解当餐提供菜肴的品种、价格、新增菜品，有无重点推销和估情菜品，了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人沟通。
• 与厨房及时沟通，了解菜品供应数量，海鲜产品的新鲜程度，主动向客人介绍。
• 点菜时，注意荤素海鲜搭配，根据客人的人数，推荐菜品数量，规格，介绍新推出的菜品和特色菜。根据客人的消费档次介绍相应的菜品，并介绍各种菜的烹调方法以及口味。
• 掌握各种菜式的制作过程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及营养价值。
• 负责管理好所有的菜单和点菜工具，点菜高峰期后，应及时补位，协助其他岗位做好接待工作。
活动
• 按照酒店标准组织和指导客人参与活动，保证活动和服务的品质。
• 积极向客人介绍和销售活动中心活动，帮助部门增加收入。
• 执行度假村及部门标准与程序。
• 以身作则，确保度假村及部门标准与程序的安全执行。
能力要求：
• 开朗及外向性格。
• 高中或高中以上学历
• 气质优雅职业形象。
• 可以运用基本的电脑软件。
• 良好语言及书写技巧。
• 适应灵活的工作时间
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
上海市长宁区嘉宁国际32楼 
酒店业--国内高端酒店/5星级
500-999人
外商独资．外企办事处
关于裸心集团 裸心集团成立于2007年，致力于为人们打造返璞归真、充满愉悦体验的度假村及生活方式品牌。裸心集团创始人是来自南非的连续创业者高天成（Grant Horsfield）。裸心大本营（总部）位于中国上海，集团创立的知名业务与品牌包含裸心度假村（裸心谷和裸心堡），联合办公空间裸心社以及由裸心集团孵化的共享课程平台BULA。 裸心集团把度假村业务作为起点，在浙江省莫干山先后建造了精品民宿裸心乡（2007年开业），和中国首家荣获LEED国际绿色建筑铂金级认证的度假村裸心谷（2012年开业）。裸心度假村以独树一帜的风格和极致用心的品质享誉国内外，不仅获得各类业内外奖项无数，也成为中国旅游版图上的必游之地。2016年位于泰国普吉岛的裸心帆（Arabella号）成为裸心度假村开发的水上度假体验品牌。2017年5月，裸心堡隆重揭幕，它不仅成为莫干山高端度假村的新标杆，也标志着裸心集团度假村板块迎来新一轮发展，多个国内新项目也蓄势待发，其中包括裸心泊（苏州太湖）、裸心岭（南京溧水）和裸心园（郑州伏羲山）。此外，裸心集团计划在未来五年内将在中国和亚洲拓展度假村项目达25个。 凭借在度假村领域的发展，裸心集团在打造高品质体验、系统性运营管理以及提升品牌价值等方面积累了丰富经验，这也为其不断开拓更多新业务提供可能。2015年，裸心集团敏锐地迎合共享经济爆发式增长的趋势，进军联合办公业务，创立裸心社。裸心社以设计、科技、社区建设、服务体验这四大专长和优势迅速赢得会员的青睐，并快速扩张成为行业翘楚。在创立的两年中，裸心社成功完成两轮融资并在全球范围设立50个点，足迹遍布中国、越南、英国以及澳大利亚。2018年4月12日，裸心集团宣布旗下裸心社联手WeWork中国启动合并计划，强强联手，将持续拓展更具发展空间的联合办公新模式。 从别致的度假村到激发灵感的工作场所和最新孵化的共享生活方式平台，裸心集团希望通过一致的生活方式理念勾勒出人们旅行、工作、和生活的可能性，用“快活裸心”的态度持续探索和思考人与人、人与环境、人与自身的联系。 更多信息，请访问 www.livenaked.com About naked Group naked Group, founded in 2007 by Grant Horsfield, a serial entrepreneur from South Africa, is committed to connecting people to live light, healthy and naked through its resorts and lifestyle brands. Base-camped (headquartered) in Shanghai, China, naked Group has created well-known businesses and brands including naked Retreats (naked Stables and naked Castle), naked Hub and a recently incubated space-sharing education platform, BULA. naked Group is deeply rooted in hospitality and the resort business. Starting with naked Home, a boutique resort built in 2007; and then an internationally renowned resort, naked Stables, was opened in the Moganshan Mountain area in 2012. naked Stables is the first resort in China to receive the highly coveted LEED platinum sustainability certification. The defining characteristics of naked Resorts are unique design and high quality service. naked Resorts has received many prestigious awards and become a must-visit destination in China for travelers. In 2016, naked Sail - a luxury catamaran named Arabella - became a new brand and experience based out of Phuket, Thailand. In 2017, naked Castle was opened. It has become a new benchmark for premium resorts in Moganshan. Its opening also symbolized naked Retreats’ next rounds of expansion. There are several more resorts in the pipeline, such as naked Water (Taihu Lake, Suzhou), naked Hill (Wuxiang Mountain, Nanjing) and naked Valley(Fuxi Mountain, Zhengzhou). In addition, naked Group plans to expand naked resorts to 25 in China and Asia within 5 years. With over ten years of hospitality experience, naked Group is renowned for curating high quality experiences, operation management, and branding. This has opened the door for naked to expand into other businesses to promote its lifestyle and brand values. In 2015, taking advantage of the opportunities within the sharing economy, naked Group entered the co-working market and opened the first naked Hub in Shanghai. naked Hub is known for its design, technology, community and hospitality and quickly became a leader in the industry. Within 2 years, naked Hub successfully completed 2 rounds of funding and expanded its locations up to 50 in China, Vietnam, UK and Australia. In April 2018, naked Group announced that naked Hub and WeWork would join forces to support future co-working businesses in China and throughout Asia. From unique resorts, creative workspaces to more innovative lifestyle and experiences, naked Group is rethinking how we connect with people, places, nature and ourselves. naked Group is redefining and transforming the industries of travel, work and lifestyle. naked’s mission is to get everyone to “Live naked”. For more Information about naked Group, please go visit our website:www.livenaked.com
