• 五险一金
• 津贴补贴
• 带薪年假
• 集团免费房
• 技能培训
• 岗位晋升
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 部门团建
• 包吃包住

【岗位职责】
维护并落实客房部全部质量、服务标准以及作业流程；
抽查电话登记本，保障宾客诉求可以快速、妥善处理；
分析并处理反复出现的各类问题；
登记、收集宾客喜好，并落实对应的服务安排；
酒店管理系统更新宾客档案备注，录入宾客投诉与评价，确保客人下次到店时收获贴心定制服务；
随时主动为宾客提供力所能及的帮助；
按照酒店接听礼仪标准接听所有来电；
保管、填写来电登记本，完整记录每一通来电；
做好信息传达工作，将外来消息同步至全部相关工作人员；
遇到特殊状况或是突发事件，及时上报客房部副总监及客房部总监；
及时向客房部管理层反馈宾客投诉与各类问题；
跟进所有宾客需求直至处理完毕；
在来电台账内登记所有后续处置工作；
规范填写各类台账与报表：总钥匙领用归还登记；
所有总钥匙整齐存放于部门库房；
负责每日总钥匙的发放与收回；
完善钥匙使用登记；
将每日工作报告、作业表单规整归档。

【岗位要求】
大专及以上学历；
具备至少一年国际品牌酒店从业经验；
出众的沟通能力以及电脑操作能力；
处事沉稳有耐心、热心服务；具备团队意识，处事公正、责任心强，热爱本职工作

位于城市CBD核心地段的杭州中心四季酒店是国际奢华酒店管理公司——四季酒店集团携手绿城中国控股有限公司，华润置地有限公司与杭州地铁开发有限公司联合打造都市奢华酒店典范。214间摩登雅致的客房及套房，总面积达2900平方米的室内会务空间和540平方米的室外草坪，还有定位不凡的中餐厅、全日餐厅和充满时尚活力的酒吧，热忱欢迎来自全球各地的宾客以及本地风尚人士。酒店的内部设计灵感源自杭州悠久的文化历史、世界非遗——西湖和京杭大运河，还有壮丽如画的山脉。酒店公区则展现了新杭州的现代都会活力，彰显着这座“人间天堂”与时俱进的创造力和创新精神，既重塑自我又传承经典。大胆的艺术装饰，戏剧张力的配色及纹理图案，兼有光影的巧妙运用，令这家四季酒店成为一座品质非凡的旅居及生活美学空间。每间客房的设计悦目且多元，不同角落各自呈现出独特迷人的景致。就像一杯杭州的龙井茶，看似简单，却蕴含着丰富的味道和内涵，令人完全沉迷其中。矗立于交通便利的武林广场，与杭州中心大型综合体自然相融。在城市繁华的CBD中心，闹中取静地营造出一方宁静怡然，附带亲近阳光自然的宽敞室外草坪，将杭州中心四季酒店打造都市绿洲般奢华酒店的典范。