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【岗位职责】
1. 全面负责酒店忠诚客户计划（如万豪旅享家）的日常运营与管理，确保会员招募、维护及积分兑换等流程高效执行。
2. 制定并实施客户忠诚度提升策略，通过个性化服务、专属活动及数据分析，提高会员活跃度与复住率。
3. 监督与协调前台、客房、餐饮等部门为会员提供一致的高品质体验，确保品牌标准与会员权益落地。
4. 定期分析会员数据，撰写忠诚度报告，识别客户需求与趋势，为管理层提供优化建议。
5. 组织并管理会员专属活动（如欢迎礼遇、升级体验、主题活动），提升会员归属感与满意度。
6. 处理高端会员投诉与特殊需求，维护客户关系，提升客户忠诚度。
7. 培训并指导员工掌握忠诚计划政策与服务流程，确保团队服务一致性。
【岗位要求】
1. 本科及以上学历，酒店管理、市场营销或相关专业优先。
2. 5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年忠诚客户计划或客户关系管理相关经验。
3. 熟悉万豪旅享家或同类国际酒店集团会员体系，具备数据分析能力。
4. 出色的沟通协调与客户服务技巧，能有效处理复杂客户关系。
5. 具备项目管理与活动策划能力，能独立推动忠诚度项目落地。
6. 熟练使用酒店管理软件及办公软件，英语流利者优先。
7. 工作细致，责任心强，具有优秀的团队协作与抗压能力。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-良好 中国普通话-精通计算机能力：精通
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
Marriott International, Inc. manages 30 hotel brands. The Luxury Collection Hotels & Resorts from Apennine Peninsula – Italy traces its heritage to year of 1906. It is one of hotel brands under Marriott’s Luxury Category. Now, the brand embraces its European lineage into Nanning with its three of core values “Indigenous, Rare, Experience”, It would be well delivered together with the multi-ethnic cultural integration of Guangxi. We are no doubt that Na Lotus Hotel, A Luxury Collection Hotel, Nanning will be as a business card of and a new Iconic Building in Nanning city.万豪国际酒店集团旗下拥有30个酒店品牌,而诞生于亚平宁半岛-意大利的豪华精选品牌历史可追溯于1906年，它是万豪集团旗下八大奢华品牌之一（丽思卡尔顿、瑞吉、JW万豪、豪华精选、W、宝格丽、艾迪逊、丽思卡尔顿隐世精品度假）。如今豪华精选将作为南宁城市中的新名片、新地标，惊艳邕城！将品牌三大核心价值：地道风情、独一无二、独特体验与广西壮族自治区多民族文化底蕴融合并发挥到极致。Three of well-decorated restaurant and one Sky Lounge, all located on above hotel 77 floor, taking a panoramic view of Nanning while you enjoying leisure time. over 1700㎡ spacious and bright ball room, Will provide excellent full range of conference and banquet services for high-end business travelers. As the first luxury brand hotel in Nanning, we will lead the worldwide traveler to open a new perspective for exploring the unique charm of the city酒店内三间风格迥异的餐厅及一间天际酒廊，均位于酒店77层以上，在享受休闲时光的同时亦将南宁全景尽收眼底，超1700平方的宴会空间，更是为高端商旅人士提供卓越非凡的全方位会议和宴会服务。作为南宁首家万豪国际集团旗下奢华品牌酒店，我们将引领环球旅行家开启探索邕城独特魅力的新视角。
