【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话,准确、及时地转接来电,提供专业、礼貌的咨询服务。
2、处理客人预订、问询及投诉,协助解决入住期间相关需求,确保宾客满意度。
3、熟练掌握酒店设施、服务项目及周边信息,为客人提供准确引导与建议。
4、协调各部门(如前台、客房、餐饮等)工作,跟进客人特殊要求及紧急情况处理。
5、记录并整理通话信息、留言及服务反馈,确保信息传达无误。
6、维护总机设备及系统运行,及时上报故障并协助处理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,专业不限,有酒店行业实习或工作经验者优先。
2、普通话标准流利,具备良好的语言表达及倾听能力,服务意识强。
3、能适应轮班制工作(含夜班),具备较强的抗压能力和应变能力。
4、熟练使用办公软件及酒店PMS系统等操作工具。
5、具备基础英语口语能力,能进行日常英文沟通者优先。
6、责任心强,注重细节,具备团队协作精神。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Marriott International, Inc. manages 30 hotel brands. The Luxury Collection Hotels & Resorts from Apennine Peninsula – Italy traces its heritage to year of 1906. It is one of hotel brands under Marriott’s Luxury Category. Now, the brand embraces its European lineage into Nanning with its three of core values “Indigenous, Rare, Experience”, It would be well delivered together with the multi-ethnic cultural integration of Guangxi. We are no doubt that Na Lotus Hotel, A Luxury Collection Hotel, Nanning will be as a business card of and a new Iconic Building in Nanning city.万豪国际酒店集团旗下拥有30个酒店品牌,而诞生于亚平宁半岛-意大利的豪华精选品牌历史可追溯于1906年,它是万豪集团旗下八大奢华品牌之一(丽思卡尔顿、瑞吉、JW万豪、豪华精选、W、宝格丽、艾迪逊、丽思卡尔顿隐世精品度假)。如今豪华精选将作为南宁城市中的新名片、新地标,惊艳邕城!将品牌三大核心价值:地道风情、独一无二、独特体验与广西壮族自治区多民族文化底蕴融合并发挥到极致。Three of well-decorated restaurant and one Sky Lounge, all located on above hotel 77 floor, taking a panoramic view of Nanning while you enjoying leisure time. over 1700㎡ spacious and bright ball room, Will provide excellent full range of conference and banquet services for high-end business travelers. As the first luxury brand hotel in Nanning, we will lead the worldwide traveler to open a new perspective for exploring the unique charm of the city酒店内三间风格迥异的餐厅及一间天际酒廊,均位于酒店77层以上,在享受休闲时光的同时亦将南宁全景尽收眼底,超1700平方的宴会空间,更是为高端商旅人士提供卓越非凡的全方位会议和宴会服务。作为南宁首家万豪国际集团旗下奢华品牌酒店,我们将引领环球旅行家开启探索邕城独特魅力的新视角。