【岗位职责】
1、全面负责高端度假酒店房务部门的日常运营管理工作,包括前厅、客房和餐厅等部门的协调与监督,确保服务品质符合品牌标准。
2、制定并执行房务部年度、季度、月度工作计划,优化工作流程,提升运营效率及客户满意度。
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保酒店客房始终保持高标准状态。
4、负责房务部员工培训、排班及绩效考核,打造高效专业的服务团队。
5、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并制定预防措施,维护酒店声誉。
6、控制房务部门成本预算,合理管理物资采购及库存,避免浪费。
7、与其他部门(如工程、安保等)密切协作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验,熟悉高端度假酒店运营模式及服务标准。
2、出色的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队执行力。
3、具备较强的沟通协调能力,能够妥善处理客户关系及跨部门协作事宜。
4、对细节高度敏感,能够发现并解决服务流程中的问题,持续优化运营质量。
5、具备成本控制意识,能够合理规划资源使用,提升部门效益。
6、适应高强度工作环境,能够灵活应对突发情况并做出快速决策。
7、热爱酒店行业,具备良好的职业素养和服务意识。
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华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179),世界知名的酒店集团,创立于2005年。截至2022年12月31日,华住在17个国家经营8,543家酒店,拥有809,478间在营客房,拥有近14万名员工。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌,覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。 华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一,2021年华住集团酒店净增长达到1041家。 2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名,华住集团蝉联榜单第七名;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中,华住旗下汉庭、全季、你好品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强。