主要职责:
1、运营监督与品质保障:全面监督前厅、客房及餐饮区域的日常运营,确保服务流程顺畅、环境清洁及设备状态良好;
主持每日部门例会,确保政策、程序与关键信息(如房态、特殊事件)在团队中有效传达与执行;
确保酒店财务制度在部门内得到严格执行,维护运营的诚信与规范。
2、卓越宾客体验:主动预见、收集并满足客人的个性化需求与喜好,确保其在住店期间获得一贯的卓越体验;
高效、专业地处理客人的要求与投诉,并及时跟进,确保问题得到圆满解决;
3、现场团队管理与驱动:亲力亲为,在大堂等区域现场巡视,及时指导并协助团队解决运营中的实际问题;
关注员工工作状态,致力于发展团队成员,营造一个积极、安全、无歧视的工作环境;
4、应急处理与跨部门协调:熟练掌握各种应急程序,能有效、沉着地进行危机处理;
任职要求:
1、酒店管理或相关专业专科及以上学历。必须具备在知名连锁品牌酒店的前厅部相关管理经验。
2、优秀的人际沟通、表达和影响力;亲力亲为、平易近人的管理风格,善于激励和发展团队;适应性强,能有效应对变化和压力;
3、熟悉华住酒店集团运营体系者优先,具备良好的英文表达能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179),世界知名的酒店集团,创立于2005年。截至2022年12月31日,华住在17个国家经营8,543家酒店,拥有809,478间在营客房,拥有近14万名员工。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌,覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。 华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一,2021年华住集团酒店净增长达到1041家。 2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名,华住集团蝉联榜单第七名;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中,华住旗下汉庭、全季、你好品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强。