【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作,确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准;
2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施,优化部门运营效率;
3、监督和检查客房清洁、布草更换、设备维护等工作,确保符合卫生和安全标准;
4、负责客房部员工的招聘、培训、排班及绩效考核,提升团队专业水平和服务意识;
5、处理客户投诉及特殊需求,及时解决问题,提升客户满意度;
6、与其他部门(如前厅部、工程部等)协调合作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期盘点客房用品及设备,制定采购计划,控制库存及损耗;
8、落实酒店的安全管理制度,确保客房区域无安全隐患。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有客房部管理经验者优先;
2、熟悉客房部工作流程及酒店行业标准,具备较强的运营管理能力;
3、具备良好的团队管理能力,能够有效激励和指导员工;
4、注重细节,责任心强,能够高效处理突发问题;
5、具备优秀的沟通协调能力,能与各部门及客户顺畅合作;
6、能适应弹性工作时间,必要时可应对紧急工作安排。
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