【岗位职责】
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。
为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店万豪旅游=享家会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求
确保为客人提供人性化服务。
协助行政楼经理按照客人喜好分房间。
为行政楼层待遇客人、初次到店会员客人准备欢迎卡/信。
为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动,例如:过生日等纪念日的宾客。
和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
为VIP宾客提供额外的服务,包括点心,毛巾等,
帮助客人订机票、旅游行程和做预定。
高效率的办理离店,确保客人账单准确。
将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
遵循酒店品牌标准。
掌握酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
确保行政楼层的整洁。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
为行政楼层提供餐饮服务,监督服务标准和清洁等。
及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
随时向行政楼经理汇报最新的动态。
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到品牌的的服务要求
A warm welcome awaits you at the Sheraton Changchun Jingyuetan Hotel. We are part of the Jingyuetan Tourism Economic Development Zone in Changchun, one of the most-visited destinations in northern China. Many scenic and leisure attractions—including Jingyuetan National Forest Park, the Changying Century City movie theme park, a ski resort, a museum, and a cultural theater—are within walking distance of our hotel.In each of our 345 inviting, spacious guest rooms is the plush Sheraton Sweet Sleeper Bed to help you get a good night’s rest. You’ll also find everything you need to feel comfortable and connected during your stay, including a large work desk with an ergonomic chair, a Flat Screen Television, High Speed Internet Access, and modern bathroom amenities.You’ll find a full range of leisure facilities—pamper yourself in the spa, swim laps at the indoor heated pool, work out in the fitness center, and find sundries and souvenirs in the gift shop. Gather with family, friends, or colleagues to enjoy local and international cuisines at our three restaurants. The Lobby Lounge has a welcoming atmosphere for a casual coffee break or an after-work cocktail.Find inspiration for your next meeting or event in one of our 20 function rooms, totaling 5,686 square meters of space. An adjoining convention center can be transformed to meet your individual needs, and the hotel offers plenty of rooms and parking for guests, as well as a business center for support services. 热诚欢迎您光临长春净月潭益田喜来登酒店!酒店位于中国北部最热门的旅游目的地之一——长春净月潭旅游经济开发区内。酒店距离众多风景秀丽的休闲景点仅近在咫尺,如净月潭国家森林公园、长影世纪城电影主题公园、滑雪场、博物馆和文化剧场等。我们 345 间温馨宜人的宽敞客房均配有舒适无比的喜来登甜梦之床;,可让您安享一夜好眠。每间客房都为您提供住宿期间享受舒适和便利所需的一切设施,其中包括宽大办公桌、人体工学座椅、纯平电视、高速上网接入及现代化卫浴设施。酒店设有全方位的休闲娱乐设施——您可在水疗中心尽享放松护理,在室内恒温泳池尽情畅游,在健身中心强身健体,或在礼品店选购日用品和纪念品。敬请您邀约家人、朋友或同事前往我们的三家餐厅共享具有本地和国际特色的风味佳肴。大堂吧环境温馨宜人,是您享受悠闲茶歇时光,或在工作之余品尝美味鸡尾酒的绝佳之地。酒店共设有 20 间多功能厅,空间总面积达 5,686 平米,必将为您的下次会议或活动带来无限的创意与灵感。毗邻的会议中心可进行灵活布置来满足您的个性化需求,酒店也为客人提供充足的空间和停车场,以及提供各种支持服务的商务中心。