1. 主动指导防损部员工执行酒店的节能计划。
2. 指导酒店厨房及相关场所员工工作,以加强用具管理,从而将酒店用具的丢失及损毁程度降至最低。
3. 监管防损部员工,并加强对酒店财产的管理使其损失降至最低。
4. 介绍酒店设备的种类并向顾客介绍酒店产品。
5. 协助防损经理及主管提高团队合作精神,共同为防损部效劳。
6. 检查值班人员日常工作及培训情况。
7. 为建立良好客户关系树立积极榜样。
8. 遵守信息沟通标准。
9. 就酒店安全及消防方面存在的潜在危险向防损经理提出有效建议。
10. 向防损主管提出有效建议以提高防损部工作的质量。
11. 收集员工的反馈意见,协助防损部经理来解决。
12. 与其它部门紧密配合、热忱工作,构建良好团队,以确保酒店工作的顺利、高效开展。
13. 提前与销售&宴会经理取得联系,以确定具体工作职能,从而确保酒店的安全。
14. 就重要问题与防损部员工进行及时沟通。
15. 遇员工意外事件和客人责任事故时应及时向防损部经理汇报。
16. 遇任何违反程序的操作须及时向防损主管汇报。
17. 能够辨认出并汇报所存在的安全隐患。
18. 遵守并能说出防损部的所有规定。
19. 仔细盘查要进入酒店的可疑人员,不给其留出任何实施犯罪的机会。
20. 遵守PSB的相关规定,请需要拜访住客的访客进行必要的访客登记。
21. 组织各种预防培训班,加强法制法律的宣传活动,以便预防犯罪事件的发生。
22. 所有调查必须要准确、细致。
23. 引导防损部主管来加强酒店入口的检查。
24. 制定各种政策和流程,并监管员工采用预防措施来防止各类事件的发生。
25. 执行危机处理流程。
26. 确保员工遇到意外事件后能及时通知到防损部,并由防损部提供专业的急救措施来帮助员工。
27. 主动协助会议策划,努力满足顾客所需,提供最好的防损部服务。
28. 如果客人在酒店外丢失了个人物品,应根据客人需要向PSB汇报。
29. 如果客人在酒店内丢失了其个人物品,应当仔细调查帮助查找。并根据客人需要向PSB汇报。
30. 尽最大努力提高服务质量。
31. 有效处理客人所提出的问题及其投诉。
32. 协助保管所需的JSA程序和统计数据。与客人沟通、联系以获得产品质量及服务水平方面的反馈意见。
33. 确保能够对内外客人所提出的要求作出及时地反映。
34. 交接班时有效处理所有防损部相关事件。
35. 客人需要时防损部员工需提供直接服务。
36. 确保能够遵守酒店及防损部的SOP/LSOP。
37. 每天需检查有无安全隐患、时刻保持巡逻,并完成所有需要填写的报告。
38. 遇突发情况确保能够做出及时反映。
39. 确保能够在5分钟之内完成清场程序。
40. 确保能够在5分钟内对所报“危险物品”做出反应。
41. 尽可能地协助危机组织小组领导的工作。
42. 如果发现有可疑女士可能要进行卖淫活动,前厅员工应该阻止她进入酒店,并立刻向主管汇报。
43. 夜班时,应定期检查管辖区域内的公共区域。
44. 确保所有的进出口是安全的或有防损员看守。
45. 监管所有值岗情况,包括汇报、事件处理、巡逻、调度及各种事件记录、存档等日常值班所有活动。
46. 协助制定计划及防损部员工的培训。
47. 前厅发生异常情况时,确保能够采取适当行动来处理。
48. 确保能够正确记录并确认外来访客的信息。
49. 确保消防通道处于关闭状态,并禁止在消防通道内堆放物品。
50. 协调管理车道的交通运行。
51. 确保每天检查缺损处并及时追查解决进度。
52. 确保会计现金的护送和保护。
53. 参加并组织安排相关会议。
54. 为确保酒店的高效运行,执行防损经理或其他酒店领导的相关合理指示。
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