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1. 确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通。
2. 确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目,如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通,适合的时候也可以与领导及顾问联系。
3. 很好地遵循登记入住及退房流程。严格遵守银行支取流程和现金处理流程。熟悉销售策略,确保“最优惠价格保证”。
4. 对计算机用户登陆(程序)要保密,离开前台时,要确保已退出登陆。
5. 负责房控员日常工作的完成及核对,每天正确地标注出锁过的房间。
6. 负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。
7. 确保客人及员工识别系统能够正常运行,满足回头客的特殊要求。带领前台员工坚持工作,并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统,能够促使并领导前台员工加入销售体系。
8. 负责监管当班员工,确保礼赏会员注册率和激活率达到集团目标。
9. 根据预算有效控制成本,确保已经建立了能够掌握成本和工作小时的控制体系。能够有效地制定出部门计划表。
10. 完成额外的工作任务,以提高现有的工作速度及客户满意度。
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