• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 年终奖
• 人性化管理
• 技能培训
• 员工活动
• 做五休二
• 六险一金
• 年度旅游

  岗位概述：
当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理
  专业知识技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2.良好的英语能力
3.良好的管理技能
4.良好的沟通技巧
5.良好的组织以及解决问题的能力
6.良好的财务知识
  职责义务：
1.      每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家客人、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2.      与所有部门保持良好的工作关系
3.      熟悉前厅部工作标准及程序
4.      按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况
5.      向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为
6.      维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解
7.      确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
8.      维持对饭店相关公司計划的高度了解
9.      维持对万豪旅享家计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
10.   协助解决财务问題、争议、丢失的备分等
11.   熟悉喜来登顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现
12.   协助部门的培训和评估
13.   积极思考对部门和饭店有利的建议和系统
14.   尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜
15.   处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
16.   在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论
17.   欢迎贵宾、万豪旅享家会员、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间
18.   对医疗要求和紧急事件做出快速反应
19.   协助调查和解决客人的书面投拆
20.   维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
21.   在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等
22.   负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作
23.   作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
24.   当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题
25.   在各服务区域进行协调
26.   解决争端
27.   约束员工遵守纪律
28.   协助准备员工排班
29.   协助员工的培训和发展
30.   给予所管辖的员工以不断的建议和支持
31.   指导员工表现
32.   向客人提供优质服务
33.   确保客人需求和合理要求被满足
34.   通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
35.   采取合适的行动解决客人的投拆
36.   使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务
37.   促销饭店与威斯汀的产品与服务
38.   维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
39.   坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
40.   熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序
41.   依照饭店要求记录安全日志和事故记录
42.   保持维护所在工作区域的高度整洁
43.   确保所有报告和服务都按时完成
44.   遵守饭店的工作政策及程序，遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。
45.   完成你上级交待的其它任务

其他：
 
1.         具备高度的团队协作精神，为保障酒店、集团的整体运营效率，无条件服从酒店在特殊运营时期安排的临时性支援关联酒店（广交会万怡酒店等）的工作。
  

应聘者请带身份证原件和复印件、证件照一张前往酒店人力资源部（由酒店背面进入员工通道，前往负一层人力资源部办公室)。About Us:The Westin Pazhou, a landmark hotel situates in Area C of the Canton Fair Complex, embracing views of both the Pearl River and city skyline, and enjoying enviable position of being the only hotel with direct access to the Canton Fair Complex. It only takes you 1 minute to Poly World Trade Center Expo, and 5 minutes to the nearest metro station. Convenient location provides you an effective exhibition experience, and our exclusive services must make your stay a renewal. Moreover, we are the only hotel which provides hotel golf cart shuttles in the exhibition hall. After a busy day, treat yourself in one of the Westin spacious and comfortable guest rooms and suites, eat well in sumptuous dining venues, host your events in extensive and highly flexible event spaces, and nourish yourself in the Westin signature Workout Studio and Westin Heavenly SPA. Every element here is designed for a better you.公司简介：广交会威斯汀酒店位于享誉全球的琶洲广交会展馆C区，饱览珠江及城市景观，是广州市唯一一家可以通过空中连廊直达广交会所有展馆的酒店。同时，酒店距离广州保利世贸博览馆仅数步之遥，步行5分钟便可到达最近的琶洲地铁站。便利的位置为您带来高效的参展效果，优质独特的服务则为您带来焕发活力的入住体验。一天的忙碌后，让您的身心在威斯汀天梦水疗和威斯汀健身房中恢复活力；酒店325间现代客房及套房，配备威斯汀品牌特色的天梦之床和天梦之浴，让您安享天梦睡眠；无国界西餐自助餐，传统中国美味，正宗日式料理等品种丰富的营养之选，定能为您补充营养；宽敞且高度灵活的会议空间，为您的宴会活动创造了无限可能。广交会威斯汀所有的一切都是为了更精彩的您。业主公司简介：中国对外贸易中心（集团）是商务部直属事业单位中国对外贸易中心下设的企业集团，主要经营各种形式的展览（包括来华展览、出国/境展览和国内展览）、广告、进出口贸易、旅游、酒店、餐饮、物业等业务，为广大客户提供全方位的服务。中国对外贸易中心同时拥有、经营亚洲最大、世界前列的现代化展馆——位于广州市海珠区琶洲岛的广交会展馆，一直负责承办广交会；在非广交会期间，主办和承办各种展览会、博览会、洽谈会。中国对外贸易中心以其50多年的专业办展经验、卓越的业绩、专业的服务在中国会展业中占有举足轻重的地位。 中国对外贸易广州物业开发公司（以下简称公司）隶属于中国对外贸易中心（集团），为国有企业全资公司。作为外贸中心属下的全资子公司，物业公司将秉承集团促进中国外贸事业发展的宗旨，不懈地为中国外贸事业的发展出力；同时作为国有企业，也将很好地履行企业的社会责任，营造一个和谐进取的工作环境，让公司员工每一天都能快乐地工作，享受工作的乐趣。