招聘前台主管 Guest Service Shift Leader_广交会威斯汀&广交会万怡酒店招聘信息-138job.com

1. 严格根据部门排班表准时上班，特殊情况需得到部门经理事先批准；并根据每日客情，协助经理安排员工补休及加班。

2. 上班前整理自己的仪容仪表并检查当班前台接待，确保符合酒店的要求，并准时参加部门交班会。
3. 查看交班本,了解需要跟进事项以及需要知道的酒店相关信息, 确保本班次所有员工阅读交班本并签名确认.
4. 和上一个班次进行工作交接，如备用金，发票，trace, 邮箱，团队信息等。
5. 和当班员工分享当日酒店客情，如预抵预离人数，可卖房型、房价以及VIP情况等。
6. 详细了解当日团队信息，并确保当班员工熟悉团队安排，如团队名称、数量、价格、房型、付费方式、拿房方式等；适当安排员工专门负责相应团队的接待，随时检查团队的安排情况。
7. 安排指定员工主要负责待跟进项目，如VIP预抵准备工作、催预退房、PSB系统清退、trace、当日退房预授权的清理、发票的领取及退回等；并随时检查各项工作的跟进情况。
8. 及时查看部门邮箱，获取最新信息和待跟进内容，及时和当班员工分享并跟进完成。
9. 根据标准和程序，为客人办理入住、退房、延住、外币兑换、房卡更新、换房、接待无预定上门散客、客用保险箱使用、对客问询等日常工作.
10. 根据预抵提前安排房间，尤其是团队，VIP，特殊需求预定，接机客人，长住客人，早到客人，同时订多间房预定等。
11. 与各部门保持紧密良好的沟通，特别是客房部，确保前台有充足的可卖房。
12. 监督并引导当班次员工完成万豪会员招募目标，统筹名片、住客意见反馈卡的收集，鼓励员工积极进行房间的向上销售。
13. 监督并确保当日住客证件信息准确及时录入当地公安系统，员工录入的外籍护照，必须经检查再上传。
14. 帮助员工处理操作和对客方面的棘手问题，必要时向上级求助。
15. 关注大堂环境及客人需求积,极听取客人反馈，必要时及时向上级汇报。
16. 保持工作区域的干净整洁，设施设备的正常运行。
17. 班次结束前，检查PF9518，9500，9600，9548以及其他PM假房的帐目，确保当班无漏帐、转错帐，临时待结帐目有人跟进。
18. 班次结束前，根据标准和程序完成对账，确保准确，并检查当班员工的帐目。
19. 及时准确地和下一个班次进行工作交接，如备用金，发票，trace, 邮箱，团队信息，临时待结帐目等。
20. 检查通宵班的工作，如团队信息核对（房数，房价，消费明细单据凭证等），长住客及重点协议公司客户帐目整理，客用保险箱使用情况，前台易耗品的补充（文具、万豪宣传册、房卡卡套、工作手机充电等），工作区域的卫生及备用金的清点等。
21. 定期检查长住客、重点协议公司客户帐目及押金，确保准确无误。
22. 定期统计部门常用易耗品（如笔、A4纸、PGS纸、Marriot用品、硒鼓，电池等）及其他必需物资，确保物品充足。
23. 根据要求参加部门月度会议和培训。
24. 组织并收集部门员工月度关爱活动的提名。
25. 完成上级安排的其他任务。

应聘者请带身份证原件和复印件、证件照一张前往酒店人力资源部（由酒店背面进入员工通道，前往负一层人力资源部办公室)。About Us:The Westin Pazhou, a landmark hotel situates in Area C of the Canton Fair Complex, embracing views of both the Pearl River and city skyline, and enjoying enviable position of being the only hotel with direct access to the Canton Fair Complex. It only takes you 1 minute to Poly World Trade Center Expo, and 5 minutes to the nearest metro station. Convenient location provides you an effective exhibition experience, and our exclusive services must make your stay a renewal. Moreover, we are the only hotel which provides hotel golf cart shuttles in the exhibition hall. After a busy day, treat yourself in one of the Westin spacious and comfortable guest rooms and suites, eat well in sumptuous dining venues, host your events in extensive and highly flexible event spaces, and nourish yourself in the Westin signature Workout Studio and Westin Heavenly SPA. Every element here is designed for a better you.公司简介：广交会威斯汀酒店位于享誉全球的琶洲广交会展馆C区，饱览珠江及城市景观，是广州市唯一一家可以通过空中连廊直达广交会所有展馆的酒店。同时，酒店距离广州保利世贸博览馆仅数步之遥，步行5分钟便可到达最近的琶洲地铁站。便利的位置为您带来高效的参展效果，优质独特的服务则为您带来焕发活力的入住体验。一天的忙碌后，让您的身心在威斯汀天梦水疗和威斯汀健身房中恢复活力；酒店325间现代客房及套房，配备威斯汀品牌特色的天梦之床和天梦之浴，让您安享天梦睡眠；无国界西餐自助餐，传统中国美味，正宗日式料理等品种丰富的营养之选，定能为您补充营养；宽敞且高度灵活的会议空间，为您的宴会活动创造了无限可能。广交会威斯汀所有的一切都是为了更精彩的您。业主公司简介：中国对外贸易中心（集团）是商务部直属事业单位中国对外贸易中心下设的企业集团，主要经营各种形式的展览（包括来华展览、出国/境展览和国内展览）、广告、进出口贸易、旅游、酒店、餐饮、物业等业务，为广大客户提供全方位的服务。中国对外贸易中心同时拥有、经营亚洲最大、世界前列的现代化展馆——位于广州市海珠区琶洲岛的广交会展馆，一直负责承办广交会；在非广交会期间，主办和承办各种展览会、博览会、洽谈会。中国对外贸易中心以其50多年的专业办展经验、卓越的业绩、专业的服务在中国会展业中占有举足轻重的地位。中国对外贸易广州物业开发公司（以下简称公司）隶属于中国对外贸易中心（集团），为国有企业全资公司。作为外贸中心属下的全资子公司，物业公司将秉承集团促进中国外贸事业发展的宗旨，不懈地为中国外贸事业的发展出力；同时作为国有企业，也将很好地履行企业的社会责任，营造一个和谐进取的工作环境，让公司员工每一天都能快乐地工作，享受工作的乐趣。