工作职责:1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序。2.熟练掌握酒店客房位置、客房类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销政策等。3.熟悉熟悉万豪旅享家计划,确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员。4.在工作中遵循威斯汀明星服务标准。5.遵守酒店政策及程序,遵守威斯汀的商业行为规范以及员工手册中的条款。6.与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部,厨房,管事部与预订部,确保做好行政楼层的控制工作。7.当班时提前十分钟到岗。8.熟悉预抵和在住的贵宾、白金会员、行政楼层客人的信息; 包括他们的特殊要求和喜好。9.有效的礼貌的接听所有电话。10.以微笑和友好的目光接触,问候迎接抵店客人,并正确称呼客人姓名。11.根据预订及客人要求合理分配房间。12.根据标准与程序为客人迅速办理入住手续。13.负责获取客人准确的付款细节以及其它登记信息。14.把客人详细资料输入电脑系统,并注明客人的特殊需求及个人喜好。15.根据操作程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、外币支付等有关程序。16.为客人迅速办理有关客人提前离店、提前抵店、延住、延时退房、换房以及其它特殊要求并通知相关部门。17.在预订部下班后协助预订工作。记录预定人姓名、抵离日期、付款方式、预订房间类型以及联系电话等。18.按操作程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。19.为客人提供外币兑换服务。20.更新前台工作记录本,记录必要的信息和各班次都必须知会并掌握的重要信息。21.尽可能在无需上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向领班或者宾客服务经理寻求帮助。22.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。23.主动解决客人的要求并且协调有关部门确保满足客人要求。24.询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报。25.向客人提供优质服务。26.确保满足客人需求和合理要求。27.不断提高对客服务质量。28.识别贵宾、白金卡会员、常客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化服务。29.使用增銷和启发性的销售技巧销售飯店和威斯汀的产品与服务。30.促销酒店与威斯汀的产品与服务。31.保持前台区域和后台办公室干净与整洁。32.确保有足够的表格、纸张、钥匙卡、宣传册等。33.向主管班、宾客服务经理或前台副经理及时汇报任何异常事件。34.保守饭店机密。35.坚持饭店安全紧急和处理程序。36.保持维护所在工作区域的高度整洁。37.按要求参加必要的培训与会议。38.在上级指导下执行其它任务。任职资格:热爱酒店行业
应聘者请带身份证原件和复印件、证件照一张前往酒店人力资源部(由酒店背面进入员工通道,前往负一层人力资源部办公室)。About Us:The Westin Pazhou, a landmark hotel situates in Area C of the Canton Fair Complex, embracing views of both the Pearl River and city skyline, and enjoying enviable position of being the only hotel with direct access to the Canton Fair Complex. It only takes you 1 minute to Poly World Trade Center Expo, and 5 minutes to the nearest metro station. Convenient location provides you an effective exhibition experience, and our exclusive services must make your stay a renewal. Moreover, we are the only hotel which provides hotel golf cart shuttles in the exhibition hall. After a busy day, treat yourself in one of the Westin spacious and comfortable guest rooms and suites, eat well in sumptuous dining venues, host your events in extensive and highly flexible event spaces, and nourish yourself in the Westin signature Workout Studio and Westin Heavenly SPA. Every element here is designed for a better you.公司简介:广交会威斯汀酒店位于享誉全球的琶洲广交会展馆C区,饱览珠江及城市景观,是广州市唯一一家可以通过空中连廊直达广交会所有展馆的酒店。同时,酒店距离广州保利世贸博览馆仅数步之遥,步行5分钟便可到达最近的琶洲地铁站。便利的位置为您带来高效的参展效果,优质独特的服务则为您带来焕发活力的入住体验。一天的忙碌后,让您的身心在威斯汀天梦水疗和威斯汀健身房中恢复活力;酒店325间现代客房及套房,配备威斯汀品牌特色的天梦之床和天梦之浴,让您安享天梦睡眠;无国界西餐自助餐,传统中国美味,正宗日式料理等品种丰富的营养之选,定能为您补充营养;宽敞且高度灵活的会议空间,为您的宴会活动创造了无限可能。广交会威斯汀所有的一切都是为了更精彩的您。业主公司简介:中国对外贸易中心(集团)是商务部直属事业单位中国对外贸易中心下设的企业集团,主要经营各种形式的展览(包括来华展览、出国/境展览和国内展览)、广告、进出口贸易、旅游、酒店、餐饮、物业等业务,为广大客户提供全方位的服务。中国对外贸易中心同时拥有、经营亚洲最大、世界前列的现代化展馆——位于广州市海珠区琶洲岛的广交会展馆,一直负责承办广交会;在非广交会期间,主办和承办各种展览会、博览会、洽谈会。中国对外贸易中心以其50多年的专业办展经验、卓越的业绩、专业的服务在中国会展业中占有举足轻重的地位。 中国对外贸易广州物业开发公司(以下简称公司)隶属于中国对外贸易中心(集团),为国有企业全资公司。作为外贸中心属下的全资子公司,物业公司将秉承集团促进中国外贸事业发展的宗旨,不懈地为中国外贸事业的发展出力;同时作为国有企业,也将很好地履行企业的社会责任,营造一个和谐进取的工作环境,让公司员工每一天都能快乐地工作,享受工作的乐趣。