• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 领导好
• 节日礼物
• 人性化管理

工作概述：
担任客房运营的战略业务负责人，并在总经理缺席时代行其职权。职责范围包括前台、商务中心、零售/礼品店、休闲/健身中心、客房服务及安保/防损部门。 该职位负责监督部门战略的制定与实施，确保品牌服务战略及品牌举措得到落实。该职位需确保客房运营满足品牌目标客群的需求，保障员工满意度，致力于提升营收，并最大限度地提高部门的财务业绩。制定并实施全酒店范围的战略，提供能够满足或超越品牌目标客群及员工需求与期望的产品和服务，并实现投资回报。

教育和经验：
• 持有经认证大学颁发的工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的大专学历；具备客务服务、前台、客房服务、销售与市场营销、管理运营或相关专业领域15年工作经验。
• 拥有工商管理、酒店与餐饮管理或相关专业的四年制学士学位；并在宾客服务、前台、客房服务、销售与市场营销、管理运营或相关专业领域拥有10年工作经验。
• 参加急救培训并获得红十字救护员证

核心工作：
• 与酒店运营团队合作，包括房务部、餐饮部团队合作，制定与品牌商业战略相一致的运营策略，并主导其执行。
• 审查意见卡、宾客满意度调查结果及其他数据，以找出需要改进的地方。
• 评估运营团队是否满足服务需求，并向其提供反馈。
• 与工程部及客房部共同巡查公共区域，确保客房、公共区域及后勤区域维护良好，并落实预防性维护流程。
• 定期巡视酒店，与员工及宾客交流，以了解业务需求并评估运营机遇。
• 与管理团队共同审阅意见卡反馈及宾客满意度调查结果，确保采取适当的纠正措施。
• 与团队协作，建立支持战略执行的可持续工作流程和系统。
• 审阅报告和财务报表，评估客房运营业绩与预算的对比情况。
• 就部门目标传达清晰且一致的信息，以实现预期成果。
• 审视和构建运营团队人才架构，定期对高潜力员工进行能力评估，制定提升计划。
• 定期检查并更新运营团队的服务及标准操作流程，以确保能指导当下的运营。
• 处理酒店大型投诉的能力，及时进行判断、汇报并作出正确的决策。
• 确保员工获得公平公正的对待。
• 庆祝成功，并公开表彰团队成员的贡献。
• 培养员工致力于提供优质服务，积极参与每日站立会议，并在与宾客及员工的每次互动中展现理想的服务行为。
• 制定并执行必要决策，推动酒店持续向前发展，以实现既定目标。
• 参加业主会议，并就各房间的运营和财务业绩进行解读或说明。
• 与业主建立商业伙伴关系，并促进总经理与业主之间的关系。
• 指导并支持运营团队有效管理入住率、房价、工资及可控费用。
• 与直属下属协作，确定需要关注的领域，并制定提升部门财务绩效的方案。
• 领导客房运营部门的成本控制工作，必要时进行组织架构调整。
• 在确保宾客及员工满意度不受影响的前提下，着力维持利润率。
• 识别业务成功的关键驱动因素，并引导客房部管理层聚焦于少数关键要素以实现业绩目标。
• 在所有客房及餐饮区域营造符合或超越宾客期望的氛围。
• 倡导品牌在产品和服务提供方面的服务愿景，并确保各客房管理团队保持一致。
• 确保服务战略的核心要素到位，以实现预期效果。
• 与直属下属及整个客房运营团队建立并保持开放、协作的关系。确保直属下属在其团队中同样践行此原则。
• 定期与客人沟通，收集关于产品品质、服务水平及整体满意度的反馈。

三亚福朋喜来登酒店  万豪国际集团管理万豪国际集团是一家世界领先的全球性酒店管理公司，拥有更多的品牌、更多的酒店和更多的机会，将有益于员工的发展和成功。我们在全球 130 多个国家/地区设有8100 家酒店，范围将涵盖您所在的社区。三亚福朋喜来登酒店位于三亚湾，面对海滩，距三亚市中心与三亚凤凰机场仅15分钟路程，交通便利，便于前往当地观光景点，步行即可到购物中心、休闲场所和热闹的夜市。被称为“东方夏威夷”，拥有全岛最美丽的海滨风光。酒店设施齐全，舒适的睡床、美味的早餐、新鲜的咖啡、大堂免费互联网、客房内免费瓶装水、醇饮优选（Best Brews）计划的当地啤酒及更多服务设施，让您尽情享受轻松惬意的愉悦体验。无论您是公务或是享受休闲假日，您都可在此感受各种优质服务和便利设施所带来的舒适与惬意。     三亚福朋喜来登酒店白色帆船形状建筑，有着“东方夏威夷帆船酒店”美誉。位于三亚湾市区海月广场，地理位置优越，交通便利，距三亚凤凰机场仅15分钟路程。酒店共有370间拥有现代化设施的宽敞客房与套房。不用出房门，即可欣赏到让人叹为观止的壮丽海景，或者是特色泳池或热带花园的美景。抑或来到阳台，欣赏下窗外壮丽的海景和椰梦长廊美景，尽享悠闲生活。   员工福利免费工作用餐：所有员工可在员工餐厅免费用餐(包括休息日)。每位员工每日可享用3顿免费餐及工作餐夜宵（如果需要）免费员工宿舍酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍，每个房间按照星级酒店标准装修配备，具有独立阳台、独立洗手间和淋浴间，房间配备空调、24小时热水、免费网络、及床上用品。宿舍区域配有自助式洗衣房、健身房、阅览室等文娱设施设备。免费员工班车酒店每天为员工提供高档舒适的员工班车20趟。全面的社会保险养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金假期法定节假日：员工在每个公历年可享有政府规定的11天有薪法定节假日。年假产假及陪产假婚假……员工嘉奖月度优秀员工年度优秀员工万豪集团杰出员工员工培训在职培训课堂培训酒店外培训集团姐妹酒店交叉培训员工活动酒店定期为员工举办各种丰富多彩的活动，包括员工答谢周、月度生日聚会、新年聚会、各类兴趣活动俱乐部、各种体育运动项目比赛等。每季度工会活动。其他福利人才推荐奖励夜班补贴店龄奖励各自销售奖励年度忠诚奖励公开招聘日时间：周一至周五 09:00-16:00电话：0898-88888588转6202、6205邮箱：Recruitment.Sanya@fourpoints.com地址：三亚市三亚湾路78号（海月广场斜对面）面试资料：请您携带身份证、个人简历、彩色一寸照片及相关证书。