• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 领导好
• 节日礼物
• 人性化管理

核心工作活动
 
维护客户服务和前台目标
• 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
• 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
• 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商。
• 监督人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。
• 确保与员工进行经常性的持续沟通，以建立业务目标意识，传达期望，认可绩效并实现期望的结果。
• 了解部门运营对酒店整体财务目标和宗旨的影响，并设法实现或超越目标。
 
支持前台团队管理
• 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
• 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
• 树立榜样，示范适当的行为。
• 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
• 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。
• 在前厅部经理或助理前厅部经理缺勤时，监督前厅部的所有区域。
 
确保卓越的客户服务
• 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
• 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
• 回应并处理客人的问题和投诉。
• 为客户关系树立积极的榜样。
• 授权员工提供卓越的客户服务。
• 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。
• 与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
• 确保员工了解客户服务的期望和因素。
• 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。
• 在所有部门会议期间强调客人满意度，并专注于持续的改进。
 
管理项目和政策
• 实施客户认可/服务计划，传达并确保该流程。
• 培训员工并监督遵循所有信贷政策和程序，以减少坏账和退款。
• 监督当天的销售程序，提高客房收入并控制酒店的入住率。
• 监督前台日常轮班运作，并确保遵守所有政策、标准和程序。
• 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。
 
支持人力资源活动
• 支持他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
• 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
• 将关于员工满意度的问题提请部门经理和人力资源部注意。
• 根据需要协助面试和聘用具备适当技能的团队成员。
• 支持部门入职培训计划，让员工接受适当的新员工培训，以成功履行工作职责。
• 参与员工渐进性惩处程序。
 
教育和经验要求
• 大专文凭及以上学历；6年以上宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
•万豪集团背景优先

三亚福朋喜来登酒店  万豪国际集团管理万豪国际集团是一家世界领先的全球性酒店管理公司，拥有更多的品牌、更多的酒店和更多的机会，将有益于员工的发展和成功。我们在全球 130 多个国家/地区设有8100 家酒店，范围将涵盖您所在的社区。三亚福朋喜来登酒店位于三亚湾，面对海滩，距三亚市中心与三亚凤凰机场仅15分钟路程，交通便利，便于前往当地观光景点，步行即可到购物中心、休闲场所和热闹的夜市。被称为“东方夏威夷”，拥有全岛最美丽的海滨风光。酒店设施齐全，舒适的睡床、美味的早餐、新鲜的咖啡、大堂免费互联网、客房内免费瓶装水、醇饮优选（Best Brews）计划的当地啤酒及更多服务设施，让您尽情享受轻松惬意的愉悦体验。无论您是公务或是享受休闲假日，您都可在此感受各种优质服务和便利设施所带来的舒适与惬意。     三亚福朋喜来登酒店白色帆船形状建筑，有着“东方夏威夷帆船酒店”美誉。位于三亚湾市区海月广场，地理位置优越，交通便利，距三亚凤凰机场仅15分钟路程。酒店共有370间拥有现代化设施的宽敞客房与套房。不用出房门，即可欣赏到让人叹为观止的壮丽海景，或者是特色泳池或热带花园的美景。抑或来到阳台，欣赏下窗外壮丽的海景和椰梦长廊美景，尽享悠闲生活。   员工福利免费工作用餐：所有员工可在员工餐厅免费用餐(包括休息日)。每位员工每日可享用3顿免费餐及工作餐夜宵（如果需要）免费员工宿舍酒店为每位员工提供舒适的员工宿舍，每个房间按照星级酒店标准装修配备，具有独立阳台、独立洗手间和淋浴间，房间配备空调、24小时热水、免费网络、及床上用品。宿舍区域配有自助式洗衣房、健身房、阅览室等文娱设施设备。免费员工班车酒店每天为员工提供高档舒适的员工班车20趟。全面的社会保险养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金假期法定节假日：员工在每个公历年可享有政府规定的11天有薪法定节假日。年假产假及陪产假婚假……员工嘉奖月度优秀员工年度优秀员工万豪集团杰出员工员工培训在职培训课堂培训酒店外培训集团姐妹酒店交叉培训员工活动酒店定期为员工举办各种丰富多彩的活动，包括员工答谢周、月度生日聚会、新年聚会、各类兴趣活动俱乐部、各种体育运动项目比赛等。每季度工会活动。其他福利人才推荐奖励夜班补贴店龄奖励各自销售奖励年度忠诚奖励公开招聘日时间：周一至周五 09:00-16:00电话：0898-88888588转6202、6205邮箱：Recruitment.Sanya@fourpoints.com地址：三亚市三亚湾路78号（海月广场斜对面）面试资料：请您携带身份证、个人简历、彩色一寸照片及相关证书。