• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理

 
PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责
 
- Work alongside Call Centre Agents ensuring the delivery of friendly and efficient guest service
与对客同事紧密合作确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。
 
- Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services
了解酒店住宿，餐厅酒吧和其他设施及服务。
 
- Always obtain up-to-date information from other departments and the local neighbourhood to keep colleagues informed e.g. F&B promotions, room packages, outlet opening and closing hours etc.
从其他部门和周边区域收集及时的信息传递给同事们，如：餐饮优惠，客房优惠，各设施的营运时间。
 
- Responsible for updating the hotel service directory.
负责于更新酒店服务目录。
 
- Responsible for maintaining the FCS system.
负责于FCS系统的保养。
 
- Monitor the type and quality of service request through FCS and identify if there are any service shortfalls.
通过FCS监管服务的形式和质量并发现任何服务中的不足。
 
- Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary.
处理宾客对于不满意的投诉并在有必要的情况下向其他部门提出协助的要求。
 
- Conduct telephone service standard evaluations for all departments on a monthly basis and report any deficiencies to the relevant Manager.
每月进行所有部门电话问候语的评估并向相关部门经理报告任何不足之处。
 
- Perform weekly audits on call center colleagues for review in rooms division meetings.
每周根据房务部会议对服务中心同事进行检查。

REQUIREMENTS 职位要求
 
Experience 经验
Three years working experience in the hotel industry or call center
三年相关的酒店或服务中心工作经验
 
Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知识
Out-going personality
性格开朗
Good communication skills
良好的沟通技巧
Office administration experience
办公室行政经验
Be familiar with interface (F&B) order taking
熟悉客房点餐技巧
 
Computer Knowledge 电脑知识
Knowledge of MS office software
相关办公自动化知识
Opera PMS
酒店Opera系统
FCS
FCS系统
 
Language Proficiency 语言能力
Good command of English and Mandarin, other languages are beneficial
良好的英语及普通话掌握能力,掌握其他语言者优先考虑..
 

上海新天地朗廷酒店位于上海休闲娱乐中心地带，毗邻有 "东方香榭丽舍大道" 美誉的淮海路。酒店的经典隽永风格与老上海的独特魅力相互呼应，打造宁谧典雅的逍遥国度，让宾客细赏新旧文化迸发的火花。酒店的 357 间客房和套房揉合传统中式元素与现代风格，偌大的落地窗户将上海的醉人美景尽收眼底，结合优雅布置、豪华家具及经典的尊贵设施，为宾客缔造舒适惬意的住宿体验。酒店的餐厅和酒吧汇聚世界各地的美酒佳肴，开启难忘的美味旅程。凯旋餐厅大厨在开放式互动厨房即席烹调琳琅满目的环球美食，让人大饱眼福和口福，而米其林食府唐阁以独有的创意将传统名菜与新派美食结合，带来惊喜。宾客享用丰富盛宴后，更可以光顾露天的「新」吧，在星光下品尝特色鸡尾酒和各种小食，享受悠然时光。24小时开放的健身中心配备先进的体能训练器材，让您随时锻炼体魄。您也可以在 25 米的室内恒温游泳池内尽情畅泳，或在屡获殊荣的水疗中心享受以传统中医学为基础的疗程，彻底护养身心。酒店拥有 2,000 平方米的活动场地，从商务会议到盛大婚宴，都能灵活尽应所需。专业资深的活动策划团队确保商务会议或盛大婚礼尽善尽美。有意者请将履历电邮至： tlshx.recruitment@langhamhotels.com 如欲对酒店作更多了解， 请登入http://xintiandi.langhamhotels.com.cn 在使用, 求职者所提供的个人资料时，雇主会严格遵守其个人资料政策的规定，并在收到要求后，会随即提供一份有关政策的复本。