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【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营，作为夜间值班最高管理者，处理各类突发状况（如宾客投诉、设备故障、安全事件等），确保酒店安全有序运行。
2、监督夜间前台接待、入住登记、退房结算及账务核对工作，确保操作规范、账单准确，并协助处理预订变更及特殊需求。
3、统筹协调安保、工程、客房、餐饮等夜间在岗部门，组织夜间巡检（包括公共区域、消防通道、设施设备等），及时消除安全隐患。
4、负责夜间服务质量管控，督导员工仪容仪表、服务标准及工作纪律，并对夜间员工出勤及工作表现进行记录与评估。
5、处理VIP宾客及重要团队的深夜抵达接待，落实个性化服务，收集宾客反馈并跟进解决，提升客户满意度。
6、掌握酒店当夜房态、收益情况及预订预测，协助收益管理，必要时对超额预订进行合理分配或升级安置。
7、负责夜间紧急事件的初步决策与处置，按规定程序上报总经理及相关部门，并做好事件记录与交接班报告。
8、整理夜间运营日报，包括入住率、营收、异常事件、维修事项等，确保次日管理层能够高效衔接工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑。
2、具备基本英语沟通能力，能处理外籍宾客的日常问询及紧急沟通需求。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、Fidelio或同类PMS系统）者优先，无经验但学习能力强、愿意接受系统培训者亦可。
4、具备较强的责任心、抗压能力和应急处理能力，能独立在夜间时段承担管理职责。
5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能够有效调度和激励夜间各部门员工。
6、身体健康，能适应长期夜班工作节奏，无不良嗜好。
7、品行端正，诚实守信，严守酒店财务及宾客隐私信息的安全底线。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖花港费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆之作。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与奢华度假体验的风尚聚会中心与城市风华地标。费尔蒙是全球无数重大事件和难忘时刻的见证者和参与者。庆典艺术，始于 1907，自首家费尔蒙酒店诞生以来，秉持为你典时成金的品牌定位，诚邀全球宾客让每个瞬间都值得庆祝，将时光打造成历久弥新的独特回忆。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验，为宾客呈现西湖畔的奢华度假体验，将身心无界的悦养时光，融于旅途点滴。杭州西湖花港费尔蒙酒店预计于2027年第二季度启幕，作为费尔蒙在中国极具诗意的城市风华地标酒店之一，以挚诚服务诠释「为你典时成金」。我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的同仁并肩同行，续写百年费尔蒙的崭新篇章。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service philosophies, the hotel stands as an unrivaled presence and a true social epicenter — an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Rooted in Fairmont iconic Art of Celebration (Since 1907), Fairmont positions to Make Special Happen by turning moments into special memories through sincere, heartfelt service.Evolved from the historic Huagang Hotel - a cherished landmark embodying over half a century of Hangzhou’s urban memories, the hotel has been meticulously renovated. Boasting 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa and bespoke cultural experience , it delivers exceptional luxury resort moments by West Lake, allowing every guest to embrace time well spent.Scheduled to open in Q2, 2027, Fairmont Hanghzou West Lake presents unparalleled cultural offerings and stands as one of brand iconic hotels with unrivaled urban presence in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this distinguished century-old luxury brand by the West Lake.
