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【岗位职责】
1、负责为入住客人提供全程“一站式”管家服务，涵盖抵店前的需求沟通、入住期间的个性化安排及离店后的关怀跟进。
2、高效办理入住、退房手续，主动介绍酒店设施、周边景点及特色服务，确保客人快速熟悉环境。
3、预见并响应客人潜在需求，提供餐饮预订、行程规划、票务代订、车辆安排、衣物送洗等定制化协助。
4、关注VIP及长住客的偏好档案，记录并更新客史信息，持续优化服务细节，提升宾客忠诚度。
5、协调客房、餐饮、前台、工程等部门，快速解决客人投诉或突发问题，确保服务闭环与满意度。
6、每日检查所辖楼层及客房状态，协同清洁与维护工作，确保服务品质符合费尔蒙奢华标准。
7、掌握酒店当日活动、会议及VIP动态，灵活调配资源，保障客人体验流畅无忧。
8、在特殊纪念日或节日为客人营造惊喜氛围，传递品牌温度与人文关怀。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，乐于主动沟通、细致观察。
2、出色的口头表达与倾听能力，能够使用普通话流利交流；掌握基础英语者优先。
3、具备较强的应变能力与情绪管理能力，能冷静处理突发状况及客人诉求。
4、注重细节，有责任心，能适应轮班制工作节奏。
5、形象得体，举止大方，符合豪华酒店职业形象要求。
6、经验不限，但具备酒店、航空、高端餐饮或客服相关经验者优先考虑。
7、学历不限，但需具备良好的学习意愿，愿意接受系统化管家培训并持续提升专业技能。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖花港费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆之作。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与奢华度假体验的风尚聚会中心与城市风华地标。费尔蒙是全球无数重大事件和难忘时刻的见证者和参与者。庆典艺术，始于 1907，自首家费尔蒙酒店诞生以来，秉持为你典时成金的品牌定位，诚邀全球宾客让每个瞬间都值得庆祝，将时光打造成历久弥新的独特回忆。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验，为宾客呈现西湖畔的奢华度假体验，将身心无界的悦养时光，融于旅途点滴。杭州西湖花港费尔蒙酒店预计于2027年第二季度启幕，作为费尔蒙在中国极具诗意的城市风华地标酒店之一，以挚诚服务诠释「为你典时成金」。我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的同仁并肩同行，续写百年费尔蒙的崭新篇章。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service philosophies, the hotel stands as an unrivaled presence and a true social epicenter — an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Rooted in Fairmont iconic Art of Celebration (Since 1907), Fairmont positions to Make Special Happen by turning moments into special memories through sincere, heartfelt service.Evolved from the historic Huagang Hotel - a cherished landmark embodying over half a century of Hangzhou’s urban memories, the hotel has been meticulously renovated. Boasting 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa and bespoke cultural experience , it delivers exceptional luxury resort moments by West Lake, allowing every guest to embrace time well spent.Scheduled to open in Q2, 2027, Fairmont Hanghzou West Lake presents unparalleled cultural offerings and stands as one of brand iconic hotels with unrivaled urban presence in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this distinguished century-old luxury brand by the West Lake.
