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【岗位职责】
1、负责为抵店客人办理入住登记、退房结账及换房续住等手续，确保操作准确高效，并严格遵守酒店财务与审计流程。
2、以热情、专业的态度迎接宾客，主动了解客人需求，提供问询、预订、行李协助、交通安排等一站式前台服务。
3、作为费尔蒙金樽酒廊接待，负责行政楼层及金樽客人的专属入住、早餐及欢乐时光服务，确保贵宾享有私密、尊贵的个性化体验。
4、熟练掌握酒店产品知识、当地旅游信息及周边设施，为客人提供精准的推荐与解决方案。
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时上报上级并跟进反馈，确保客人满意度最大化。
6、准确维护客户档案及会员信息，协助销售与市场部门落实忠诚客户计划与增值服务。
7、保持前台及酒廊区域环境整洁、设施完好，补充所需物资，营造优雅舒适的空间氛围。
8、主动配合其他部门（客房、餐饮、安保等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅衔接。
9、完成上级交办的其他与对客服务相关的任务，并持续提升个人服务技能与业务知识。
【岗位要求】
1、学历不限，经验不限，欢迎应届毕业生及转行候选人；具备酒店、航空、高端零售等对客服务经验者优先。
2、年龄不限，需具备良好的职业形象与亲和力，对酒店服务行业充满热情。
3、普通话标准，沟通表达清晰；具备基础英语口语能力者优先，能运用外语处理日常接待更佳。
4、能够适应轮班制工作（含早班、中班、夜班及节假日），具备较强的抗压能力与情绪管理能力。
5、注重细节，具有主动服务意识和敏锐的客户需求洞察力，能够预见并满足宾客期望。
6、具备良好的团队协作精神和执行力，在繁忙时段能保持高效、稳定的服务水准。
7、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店管理操作系统（如PMS、Opera等）。
8、诚信正直，遵守酒店规章制度及行业规范，对客人隐私及信息严格保密。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖花港费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆之作。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与奢华度假体验的风尚聚会中心与城市风华地标。费尔蒙是全球无数重大事件和难忘时刻的见证者和参与者。庆典艺术，始于 1907，自首家费尔蒙酒店诞生以来，秉持为你典时成金的品牌定位，诚邀全球宾客让每个瞬间都值得庆祝，将时光打造成历久弥新的独特回忆。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验，为宾客呈现西湖畔的奢华度假体验，将身心无界的悦养时光，融于旅途点滴。杭州西湖花港费尔蒙酒店预计于2027年第二季度启幕，作为费尔蒙在中国极具诗意的城市风华地标酒店之一，以挚诚服务诠释「为你典时成金」。我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的同仁并肩同行，续写百年费尔蒙的崭新篇章。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service philosophies, the hotel stands as an unrivaled presence and a true social epicenter — an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Rooted in Fairmont iconic Art of Celebration (Since 1907), Fairmont positions to Make Special Happen by turning moments into special memories through sincere, heartfelt service.Evolved from the historic Huagang Hotel - a cherished landmark embodying over half a century of Hangzhou’s urban memories, the hotel has been meticulously renovated. Boasting 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa and bespoke cultural experience , it delivers exceptional luxury resort moments by West Lake, allowing every guest to embrace time well spent.Scheduled to open in Q2, 2027, Fairmont Hanghzou West Lake presents unparalleled cultural offerings and stands as one of brand iconic hotels with unrivaled urban presence in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this distinguished century-old luxury brand by the West Lake.
