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【岗位职责】
1、全面负责礼宾部的日常运营与管理，统筹行李服务、机场接送、车辆调度及客人委托代办事项，确保服务高效、精准、周到。
2、监督并指导礼宾团队执行酒店服务标准，包括迎送宾客、信息问询、票务预订、旅游推荐及特殊需求安排，持续提升宾客满意度。
3、建立并维护与本地商户、交通枢纽、景区及合作机构的良好关系，为宾客提供权威、便捷的本地化资讯与资源支持。
4、及时处理宾客投诉与突发状况，协调相关部门快速响应，有效化解矛盾，并将典型案例纳入团队培训素材。
5、负责礼宾部员工的排班、考勤、绩效评估及技能培训，提升团队的服务意识、业务知识与沟通能力。
6、关注行业动态与宾客反馈，收集并分析服务数据，提出并落实礼宾服务流程优化方案，打造酒店特色礼宾体验。
7、定期盘点礼宾部物资、设备及礼品，控制运营成本，确保各类资源合理使用与维护。
8、配合前台、客房、餐饮、安保等部门完成跨岗位协作，参与酒店大型活动、VIP接待的礼宾支持工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理、外语相关专业背景或具备国际品牌酒店礼宾从业经历者优先考虑。
2、具备出色的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，始终以宾客体验为核心，主动发现并满足宾客潜在需求。
3、拥有较强的组织协调与现场管理能力，能够合理调配团队任务，妥善应对高峰期或突发状况下的工作压力。
4、具备优秀的沟通表达能力，普通话流利，掌握英语或其他外语基础交流能力者优先，能清晰解答不同文化背景宾客的咨询。
5、熟悉本地及周边地区的旅游、交通、餐饮、购物等信息，善于收集和更新城市资讯，为宾客提供高品质出行建议。
6、具备基础电脑操作能力，能运用酒店管理系统、办公软件及在线预订平台完成日常工作。
7、工作严谨细致，责任心强，具备良好的职业道德与团队合作精神，能够以身作则带领团队持续成长。
8、形象气质佳，举止大方得体，具备解决复杂问题的主动意识和创新思维，能适应轮班工作制。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖花港费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆之作。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与奢华度假体验的风尚聚会中心与城市风华地标。费尔蒙是全球无数重大事件和难忘时刻的见证者和参与者。庆典艺术，始于 1907，自首家费尔蒙酒店诞生以来，秉持为你典时成金的品牌定位，诚邀全球宾客让每个瞬间都值得庆祝，将时光打造成历久弥新的独特回忆。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验，为宾客呈现西湖畔的奢华度假体验，将身心无界的悦养时光，融于旅途点滴。杭州西湖花港费尔蒙酒店预计于2027年第二季度启幕，作为费尔蒙在中国极具诗意的城市风华地标酒店之一，以挚诚服务诠释「为你典时成金」。我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的同仁并肩同行，续写百年费尔蒙的崭新篇章。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service philosophies, the hotel stands as an unrivaled presence and a true social epicenter — an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Rooted in Fairmont iconic Art of Celebration (Since 1907), Fairmont positions to Make Special Happen by turning moments into special memories through sincere, heartfelt service.Evolved from the historic Huagang Hotel - a cherished landmark embodying over half a century of Hangzhou’s urban memories, the hotel has been meticulously renovated. Boasting 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa and bespoke cultural experience , it delivers exceptional luxury resort moments by West Lake, allowing every guest to embrace time well spent.Scheduled to open in Q2, 2027, Fairmont Hanghzou West Lake presents unparalleled cultural offerings and stands as one of brand iconic hotels with unrivaled urban presence in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this distinguished century-old luxury brand by the West Lake.
